旅游071皇朝酒店.pptx

旅游071--皇朝酒店通信061--中国网通实习总结大会 2008年5月 一、实习部门及岗位 旅游071--皇朝酒店实习 实习部门：餐饮部 实习岗位：中、西、日餐服务员 通信061—中国网通实习 实习部门及岗位： 1、综合部的数据处理员 2、运行维护中心的售后维护员 3、市场营销部的营销业务员 二、岗前培训 旅游071--皇朝实习 岗前培训：了解酒店的基本情况及酒店文化背景，各项管理制度，员工工作要求和基本职责，各部门员工工作流程等知识。 通信061—中国网通实习 岗前培训：从公司背景、管理制度和基础业务与种类，到宽带的实现原理、网络结构、维护方法，以及营销业务、销售技巧、商业礼仪等方面有了初步的认识；并通过参观网络监控室，光端机房，客户机房，让同学们对通信网络的应用范围、发展过程、前景有一个全面的、直观的了解。 三、实习收获 皇朝酒店—中国网通 通过实习同学们在以下三方面得到提高 一、能 力 二、素 质 三、意 识 1、专业技能实操能力 1、职业道德 1、服务意识 2、岗位适应能力 2、职业形象 2、纪律意识 3、社会适应能力 3、职业礼仪 3、礼貌意识 4、情绪控制能力 4、责任意识 5、沟通能力 5、团队意识 6、授挫能力 7、发现、分析、解决问题的能力 通过实习培养了同学们团结合作、吃苦耐劳、勇于挑战、乐于奉献的敬业精神。 四、实习单位及带队老师反馈情况 旅游071--皇朝实习 据各部门经理反映整体实习情况良好，同学们能遵守酒店各项规章制度，按时完成各项工作安排。同学们的餐饮服务操作技能熟练，服务态度良好。尤其是中餐部的同学，工作量大，上一班制的同学连续站七、八个小时都能坚守岗位，值得表扬。 通信061—中国网通实习 据公司各部门负责人反映，学生整体实习情况稳定，工作态度认真，有较强的责任意识和敬业精神。特别是营销部的同学，不怕日晒雨淋，为了能完满完成当天部门交给的工作任务自愿加班加点。而面对困难重重的陌拜工作（是指到指定地点逐户进行上门拜访，介绍并询问陌生人对中国网通的了解、意见，并记录其联系方式）毫不畏惧，大胆与客人沟通，敢于接受挫折，勇于向自我能力挑战。虽然在沟通艺术上缺乏一些经验，但工作还是有一定的成效，得到了市场部门负责人的肯定。 五、实习中的不足 工作缺乏主动性 工作中服从意识不足 没有做好角色转换的心理准备 不注意自己的言行 遇事偏激 六、要求 认真分析实习过程中自身存在的优、缺点，写好实习总结。 把实习时放飞的心带回到学校来，从新投入到学校的学习 中，按时回校上课，认真对待期末考。 把实习中好的一面带回学校继续发扬，差的一面在回校后要注意整改。同学们要互相交流心得体会，互相学习，取长补短，互相激励，互相帮助，争取在下学年的实习中做得更好。 七、激励 用品德去感动别人， 用激情去燃烧别人， 用实力去征服别人， 用行动去带动别人， 用坚持去赢得别人， 用细节去影响别人。 人生成功的秘诀在于：当机会 来临的时候你已经准备好了。