新疆移动未来一三年营销渠道规划.pptx

新疆移动渠道未来一、三年规划（初稿）;目 录; 营销渠道作为现代市场竞争中重要的一环，承担着产品、服务的中转储备职能，向下为用户提供产品、服务的物权转移；向上为制造商、服务商提供资金、利润的回流，同时也肩负着与用户沟通、信息收集、服务、品牌宣传的职能。一个企业营销渠道状况将直接决定企业利润的是否实现。 新疆移动经过几年的时间已经建立了行之有效的多渠道体系，并凭借该渠道系统，在新疆移动通信市场内占据了主要的市场份额。但在未来的市场拓展过程中，新疆移动正面临着日益凸显的市场发展不均衡的矛盾：城市市场逐渐进入成熟期，而农村市场尚处于导入期，并由此带来增速放缓的现象，面对市场越来越细分的环境，渠道力量作为电信运营商的核心竞争力的重要组成部分，如何对现有的渠道体系进行系统的整合与管理？ 同时，随着3G时代的日益临近，如何把现有的渠道体系转型成为适合3G业务市场拓展的新型渠道体系，应该采取什么样的战略？做出怎样的规划？与产业链中各个因素如经销商、设备厂商、用户等如何互动？如何应对竞争对手的渠道政策？这些问题也正成为新疆移动公司不得不关注的重要问题。面对3G更加激烈的市场竞争环境，营销渠道的建设与规划，将是新疆移动取得竞争成功的关键因素。 北京商情在2006年11月初承接了本项目，在进行了大量的市场调查和实地调研，走访了新疆移动多位高层管理人员，对部分地州规模较大的经销商进行了深入访谈，并对移动通信业务用户进行了用户调查的基础上，经过1个多月的潜心研究，推出此份专项研究报告：《新疆移动渠道未来一、三年渠道规划》。;研究思路;目 录;渠道规划的总体思路及遵循的原则;渠道规划设计的目标策略;识别渠道规 划设计决策 的需要;目 录;　 新疆移动经过几年的推广与经营，通过互联网、智能手机等终端使用网上营业厅和业务门户等电子渠道查询办理移动业务已经逐渐被人们接受并开始习惯使用，激发了人们更多的需求。电子渠道将成为运营商未来价值链掌控和竞争的核心，新疆移动有必要重点规划???布局电子渠道的建设，进一步完善电子渠道的功能，进一步发挥10086服务热线的作用。 ◆以用户需求和消费习惯为导向 电子渠道的建设应以用户需求和消费习惯为导向。其中：电话营业厅重点针对全球通用户的需求设计，网络营业厅重点针对动感地带用户的需求设计；短信营业厅针对各品牌用户设计。 ◆完善电子渠道功能 首先应统一认识，电子渠道是新疆移动多渠道体系的必要组成部分，而不只是其他渠道的补充。因此，新疆移动公司必须完善电子渠道，以提升其对客户带来的利益。到2007年底，新疆移动应开通电子渠道的交费充值功能，即：网上营业厅、掌上营业厅、电话营业厅均具备交费功能。 ◆ 推出鼓励用户采用电子渠道办理业务的相关措施 完善电子渠道功能还只是电子渠道建设的一半内容，另一半是引导用户接受并使用它。因此，新疆移动应当通过推出相应措施，鼓励客户采用电子渠道办理业务，使客户真正感受到电子渠道是一种省时便捷、安全可靠的交易方式。 ◆着手考虑电子渠道组织机构设置、业务流程再造等方面问题 理想的电子渠道应该与新疆移动的客户关系管理系统和内部系统紧密结合在一起，使得它们之间更好地协调。。;加快构建农村渠道体系，大力开发农村市场; 未来几年，应依据经济发展水平在各地州逐步建设24小时自助营业厅。自助营业厅的建设应立足于方便用户，立足于向用户提供最广泛的选择，并最终使移动公司与顾客达成双赢的局面。 　　从运营商的角度，通过转移和分流部分用户到自助营业厅，可以有效减缓营业厅的服务压力，使其能够对用户提供更多更深层次的服务内容，也能获得更高的用户满意度。而且，由于自助渠道具有相当低的交易成本（相对于其他渠道），当考虑减少交易和客服的预算费用时，采用自助渠道也是一个非常好的节省开支的办法。 从用户的角度，由于自助营业厅提供24小时服务，用户随时都能便利地进入自助营业厅办理业务，能够自己管理办理业务的时间和进度，再也不用忍受高峰期排队等候的困扰，充分享受到新疆移动为他们带来的方便、快捷。 因此，自助营业厅建设的选址很重要，应该从宏观和微观两个层面对布放地点进行量化分析。 首先，要确定所要布放的区域。因为不同的布放区域有不同的受众群，因此就会有不同的布放策略。例如，确定是将自助营业厅布放在社区、商业中心、专业市场（如手机卖场）、交通枢纽，还是一些特殊地区，如机关、学校、医院等。 其次，选定布放策略和布放区域后，就要对所要布放的区域进行分析。例如，自助营业厅要布放在商业中心，那么，就应该对商业中心区域和人群特点进行调查，分析