新员工培训新员工培训.pptx

质量管理基础培训贯彻质量方针目标完成质量指标完善班组质量管理建设班组质量管理九项原则过程中的关注要点落实“三检制”质量管理学习纲要质量基础班组质量管理班组质量管理职责班组质量管理活动过程控制关键所在质量专家理念质量信息管理质量管理发展阶段重要的质量概念提出问题的四种工具PDCA方法简介扎实开展QC活动一、质量管理知识：发展历史质量管理发展历史1、质量检验阶段----其实质是： “事后的把关”。2、统计质量控制阶段----“预防为主”。质量方针质量手册程序文件作业文件、标准、记录一、质量管理知识：发展历史全攻全守质量管理发展历史3、全面质量管理阶段----“全企业、全员和全过程质量控制”。预防为主，不断改进。4、质量管理体系----ISO 9001：2000，标准化管理，满足顾客要求。属于全面质量管理范畴。全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段一、质量管理知识：发展历史质量管理发展历史20世纪50年代以来（1961年开始）1931年开始特点：把质量问题作为一个整体加以综合分析研究、实施全员、全过程、全企业的管理1961年菲根堡姆提出全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让客户和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的灵活运用便产生了ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖卓越绩效模式、6Sigma管理模式都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。20世纪初特点：事前的预防比事后检验更重要1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》，将数理统计与质量管理相结合缺点：过分强调统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法；在电脑还没有普及的当时，难度大。特点：在成品中挑出废品的“事后检验把关”缺点：百分之百的检验，增加检验费用；不适用于大批量生产在现代质量管理的实践活动中，有很多质量专家对质量管理的发展和进步产生了巨大的影响，他们有：休哈特、戴明、朱兰、石川馨等一、质量管理知识：专家理念质量专家的质量理念休哈特被称为：“统计质量之父”；产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制区分偶然波动与异常波动提出PDCA循环（策划—实施—检查—处理）戴明引起效率低下和不良质量原因主要在公司的管理系统而不在员工。他总结出质量管理的14条原则PDCA循环的执行人，也称“戴明环”朱兰质量是指那些能够满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”质量意味着免于不良，也就是没有制造返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象朱兰质量三部曲：① 质量策划；② 质量控制；③ 质量改进石川馨因果图（即鱼骨图）的发明者质量管理小组（QC小组）的奠基人之一质量管理不仅指产品质量，还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等全公司范围内的质量管理，含：所有部门都参加的质量管理全员参加的质量管理综合性质量管理一、质量管理知识：专家理念质量专家的质量理念戴明的质量管理14条原则石川馨的六项原则建立改进产品和服务的长期目标采用新观念停止依靠检验来保证质量结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法持续的且勇无止境的改进生产和服务系统采用现代方法开展岗位培训发挥主管的指导帮助作用排除恐惧消除不同部门之间的壁垒取消面向一般员工的口号、标语和数字目标⑾ 避免单纯用量化定额和指标来评价员工⑿ 消除影响工作完美的障碍⒀ 开展强有力的教育和自我提高活动⒁ 使组织中的每个人都行动起来去实现转变推行日本的质量管理，归纳如下：质量第一面向消费者下道工序是顾客用数据、事实说话尊重人的经营机能管理一、质量管理知识：质量概念重要的质量概念简介1、质量：“一组固有特性满足要求的程度”。特性指可区分的特征，分为：------ 物的特性（强度/硬度）；------ 感官的特性（气味/噪音/色彩）；------ 行为的特性（礼貌/粗鲁）；------ 时间的特性（准时/迟到）；------ 人体保护的特性（耐压/接地电阻）。特性可以是固有的或赋予的。要求：指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。------ 明示的——指规定要求的------ 通常隐含的——指惯例和一般做法------ 必需履行的——指法律法规要求的或有强制性要求的斤斤计较带来财富一、质量管理知识：质量概念重要的质量概念简介2、质量管理：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。”组织架构----质量管理职能流程规划人员安排----评估能力，达标上岗资源配制----持续改善的保证反馈输入输出输入输出活动1活动2一、质量管理知识：质量概念重要的质量概念简介3、过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动