旅游代理培训.pptx

销售代理培训;关于我们：;我们·····;我们的理念;我们的产品;我们的质量;我们的管理;我们的营销;我们的特色;工作待遇;我们······;工作流程;流程······;旅游类型的分类：;;（一）业务要求：;（二）谈业务前需要准备;（三）谈业务过程注意问题;;（五）签订合同;宣传技巧;;4、最佳宣传方法——人脉宣传。 这种方法需要你能找到“话事人”（包括班长、学生会干部、主席团成员、某协会会长与干部等等）所在宿舍，然后直接把宣传单交给他们，这样最省力省钱，宣传效果也是最好。这是最直接的方式，同时也有点难度！ 5、网络宣传（主要通过微博，博客，班委Q群）。 网络宣传是我们重要的宣传方式。 6、信息宣传。 运用飞信或者短信定时定候地问候自己的朋友或者潜在客户，同时让他们知道你在做旅游协会，或者是告诉他最近旅游信息。;服务技巧;（三）服务类型：售前服务，售后服务 1、售前服务是指从班级或者个人联系我们到我们出团前的一系列的服务工作，一般包括为客人制定的线路，解释线路问题，反馈客人的要求等。 2、售后服务是成功为客人出团后的服务工作，一般包括解决或反馈客人对线路，景点，导游以及车辆或者其他安全问题等。 3、做好售前服务，可以提高业务成功率，做好售后服务，可以提高客人的回头率和协会的美誉度。;整理客源资料：每个咨询过你的人的电话号码、姓名、想去的地方、大概的出团时间、出团人数、可以承受的价格等等做好个记录，方便你以后跟进客户。一般每隔两三天找一次咨询过你的客人，解决他们的问题，这样有感情投资，出团率会大大提高。;学会推荐团：;工作中的常见问题; 珠江王普通车 金龙豪华大巴 每条线路的报价有写明是普通车还是豪华车，如果是普通车尽可能说服客人去改用豪华车，因为豪华车舒服且安全，改用豪华车需要加钱，一般加10到15元，不同路线不同的加价，具体事先跟公司商量。 ;二、人数问题 我们的行程都是按40人报价的，如果不到40人可以考虑并团，也就是加入另外的一些散客进去，组成40人以上的团。如果客人要求不够40人也独立出团，那就要补车费，具体的车价要跟公司商量，一般少一人，每人要多补1-2元的车费，省外的路线一般要补5-15之间。关于一个团的人数，不是越多越便宜的，一般保证在45到50人之间，车费成本最低，利润最大的，一个团超过了53人又没有80人的话，分两台车，成本更高，所以在谈团的时候要控制人数在40到50以内。特别要注意45人或者49人的团的人数，以防临时加了人数，造成没位置坐，出不了团啊。;三、住宿问题 住宿的旅馆一般都是准三星或者准二星的，有独立的卫生间，有电视，有空调。两天团的住宿一般是4人1间房的，2人1张床的，如果客人要求改为1人1床的话，需要多补25到60元每人，具体路线不同地方不同。 注意阳朔的宾馆是每人一张床的。 四、保险问题 旅行社安排出团涉及的保险种类有旅行社责任保险，个人旅游意外 ;;2、旅游意外保险是个人险种，针对个人的，个人在保险公司投保的，在旅游过程中发生的意外，例如在旅行社过程中，旅游不小心在沙滩踢球弄断了脚，漂流的时候弄伤了。在报价中，有些路线是不包括旅游意外险的，需要建议客人自行购买，3元每人每天或5元每人每天，3元的最高保额10万，5元的最高保额15万，需要买保险的时候要将客人的真实姓名和身份证收集好，在客人砍价的时候，我们可以将保险作为一个筹码，说两天一起购买的话6元每人，或者征求公司的同意，送个意外险给他们，让他们感觉有优惠。;五、合同问题 在签合同之前，要事先打电话给公司，公司派专人过来签订合同，如果公司不方便过来，你就过去公司拿份合同跟客人签，并落实客人的出发时间和地点，告诉公司，并告诉客人在出团前一天公司有专人通知客人确认出团时间和地点，以防漏安排了导游。当签了合同之后，如果遇到天气不好怎么办？如果客人想改期必须提前一天告诉代理通知公司延期，一般是推迟到之后的那个星期出团。如果出团当天才发现是特大暴雨，这样可以取消行程，这些都不用收客人的费用的。但是一般小雨的话是照样出团的，客人取消行程的话，公司将会没收定金。;六、竞争问题 在同一间学校里，通常有几间旅行社在做销售旅游的，那你先要调整心态，有竞争才有动力，你要及时了解你的竞争对手的宣传方式或者其他情况，做好知己知彼。另外明确我们自身的优势，特别遇到价格稍高的情况下，可以给客人解释我们的质量比较好，例如用车，还有导游等，同时向公司反映竞争对手的情况，看能不能把价格适当的调整一下，争取客源 。