方太厨具销售与市场营销管理体系设计.pptx

内容 页码本文档只限为汉彬洲咨询客户所用, 只有在汉彬洲咨询顾问口头陈述之下方为完整. 除非事先征得汉彬洲咨询的明确同意, 本文档不得传阅与任何其他第三方客户价值企业整体营运总视图企业的基础运作体系人力资源管理财务与会计IT企业利润技术与产品开发生产运作品牌营销销售运作物流运作售后服务营销管理理想远景结构图营销组织管理品牌运作管理产品战略招聘品牌战略培训发展销售运作管理战略制定流程组织架构定价战略激励体系供应链运作管理渠道战略员工服务竞争战略组织文化服务运作管理理想模式最终输出信息输入战略分析战略制定目标与计划制定清晰的战略界定总体市场定位竞争战略产品战略品牌战略定价战略渠道战略清晰的目标与业务计划企业总体业绩指标销售收入净利净资产收益率股东总体投资回报市场信息竞争信息业务数据财务数据内部分析外部分析应用各种分析模型理性分析基础创造性思维产生各功能模块战略分解到各功能的业务目标, 费用预算与实施计划正式的战略制定流程各业务部门市场研究职能外部调查机构财务部门管理层各功能总监领导层各部门管理人员定期业务回顾正式的战略回顾与制定流程, 每年度正式执行具有完备的市场信息收集与内部信息系统管理体系, 能有效支持战略分析的需求领导层出色的战略思维模式清晰的总体与各功能模块的战略定义, 具有方向性与独特性组织上下对战略的准确理解通过战略的透彻沟通具体的, 富有挑战性的与可衡量的目标与战略紧密相关的各功能模块的业务实施计划理想特点理想模式最终输出组织架构设置组织文化建设组织能力指数员工满意度员工流失率企业总体业绩指标销售收入净利净资产收益率股东总体投资回报部门划分与架构部门职能定义岗位设计汇报线设计角色与职责定义价值观原则行为方式营销组织管理内容招聘人力资源管理职能培训与发展激励系统外部导向的, 业务流程导向的组织架构设置, 充分考虑满足业务的需求各职能部门与岗位的角色与职责定义合理清晰, 具有相应的业绩目标与业绩衡量系统趋向扁平结构, 简化汇报层次, 倡导领导角色, 而非管理控制角色组织具有清晰界定的能力发展要素, 并纳入个人能力发展系统招聘, 培训与发展, 激励系统各模块都具有明确的与业务计划一致的工作计划与开展工作的系统方法支持战略实施的组织能力与可持续提升能力健康向上的组织文化理想特点广告创意媒体战略价格策略促销计划包装设计产品管理品牌战略管理市场研究营销支持业务回顾理想模式最终输出品牌核心价值定位品牌知名度品牌忠诚度企业与业务单元经营指标品牌市场占有率销售收入净利润品牌管理内容理想特点终端理想模式最终输出零售覆盖铺货率零售终端表现促销员表现企业与业务单元经营指标销售收入净利润零售覆盖渠道管理模式经销商管理重点客户管理特殊渠道管理渠道管理导向的销售组织设置清晰准确的渠道定义针对对不同零售渠道设定的零售终端表现标准销售队伍士气旺盛实地销售经理具有清晰的业务计划与目标销售信息系统完善快速市场反应外部客户导向的理想特点订单管理采购管理仓储管理供应计划运输管理客户物流物流管理的理想模式是逐步整合供应链的各个环节, 同时建立以ERP和供应链管理等IT技术模块支持的一体化供应链管理理想模式最终输出客户服务水平 (缺货率: 分销点, 货架)物流成本库存水平供应链反应速度供应链管理内容供应链战略电子商务ERP系统支持供应链IT模块信息流的”流线化”和”一体化”JIT快速周转的库存/资金流快速反应的供应链低成本运作信息系统支持的快速决策系统规模化定制理想特点理想模式最终输出顾客服务满意度/投诉率服务响应时间企业与业务单元经营指标服务产出率服务单位成本率地区服务中心顾客服务管理模式特约维修站服务网络计划网点开发管理服务项目计划服务系统衡量服务网点管理培训支持配件管理顾客服务呼叫中心系统科学的服务网络计划, 明确实施步骤和合理的资源投入统一的网点选择和考核标准, 保证服务系统有力支持销售和提升品牌价值建立系统衡量指标和方法, 持续改善系统运作清晰的服务网点管理制度和流程完善的服务网点客户档案和顾客档案标准化, 高质量的培训支持IT系统支撑的顾客服务与配件管理流程以顾客为导向的快速响应能力理想特点销售与市场营销管理积分卡衡量内容评估理想水平品牌战略产品战略渠道战略组织能力组织激励组织文化品牌管理零售覆盖管理经销商管理物流服务管理0246810战略清晰的战略界定, 战略产生是理性分析与创造性的充分结合. 清晰准确的品牌核心价值定位, 清晰的战略界定, 战略产生是理性分析与创造性的充分结合. 清晰准确的产品定位, 产品定位与品牌定位一致. 清晰的产品线业务计划清晰的战略界定, 战略产生是理性分析与创造性的充分结合. 最大程度优化渠道销售资源投入, 与品牌战略与产品战略的协同性组织系统化的组织能力发展管理流程. 核心功能部门与岗位的组织能力高效支持业务需求, 组