2018年清华班组长自测题答案汇总.doc

- . - . . -可修编- 通用必修 一、管理沟通实务自测 单项选择题〔共 10 题，每题 3 分〕 1 . 小连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，以下说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) A.小连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 B.小和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B 2 . PP对是沟通中的一个重要工具，以下说法，不正确的选项是〔〕 A.PP对尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一PP对，表达一个意思 D.PP对中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态〞，以下说法，不属于此列的是〔〕 A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触7-10秒 C.身体姿势要说明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D 4 . 以下说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是〔〕 A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话〞 D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注〞。在与他人交流时，以下说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进展目光交流参考答案：B 6 . 沟通能力的上下直接决定着班组长的工作绩效，以下各位班组长的反响对人际沟通不会造成不良影响的是〔〕 A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。〞 B.班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。〞 C.王班长对新员工小说：“请你现在到我办公室来一趟。〞 D.每当有员工向丁班长反响工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。〞参考答案：C 7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。以下关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的选项是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简单适当 C.尽量用真实的人名参考答案：D D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进展；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。以下关于几位班组长的认识或做法，正确的选项是( ) A.班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间 B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子或手机短信那么是典型的非正式沟通方式 C.班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比方帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进展 D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半参考答案：C 9 . 以下关于管理者沟通的说法，正确的选项是( ) A.认真对诱发事件进展思考 B.不检验自己的想法 C.不确认他人的说法 D.不考虑沟通渠道、方法、时机参考答案：A 10 . 以下关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的选项是( ) A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚 B.报告的开头尽量在30秒钟抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头 C.报告容尽量简化，报告结尾要有要求 D.报告容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告参考答案：D 多项选择题〔共 5 题，每题 10 分〕 1 . 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？〞小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！〞可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战〞。以下说法，正确的选项是〔〕 A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？〞，容易激