房地产制度与标准 - 绿城项目运营手册之交付工作操作指引 .docx

绿 城 房 产 集 团 企 业 标 准 GTAO90200-2017 代替 GATO90200-2016 项目运营手册之交付工作操作指引 2017-05-30 发布 2017-05-30 实施 绿 城 房 地 产 集 团 有 限 公 司 发布 GATO90200-2017 GATO90200-2017 目录 GATO90200-2017 交付工作综述 1 GOS81310-2013 成立交付工作领导小组节点标准 6 GOS82110-2016 项目交付启动会节点标准 9 GOS81330-2013 项目交付前检验节点标准 11 GOS51140-2016 物业前期介入进场节点标准 64 GOS51150-2016 移交物业场所及开办物资节点标准 66 GTAO41300-2017 项目交付之编制交付方案节点标准 67 GOS51160-2016 组织编制《业主手册》节点标准 70 GOS51170-2016 组织编制《园区服务运营方案》节点标准 71 GOS51180-2016 编制《园区服务手册》节点标准 76 GTAO41320-2017 项目交付之编制交付两书节点标准 77 GTAO52080-2017 拍摄使用说明视频节点标准 83 GTAO52090-2017 组织客服人员轮岗培训节点标准 85 GOS51190-2016 组织编制物业补充协议节点标准 87 GTAO52100-2017 交付前客诉预控专项培训节点标准 88 GOS51200-2016 移交交付区域节点标准 92 GOS51210-2016 移交园区服务配套设施节点标准 94 GOS82120-2016 项目交付前预验收节点标准 95 GOS82130-2016 项目交付正式验收节点标准 97 GOS51220-2016 移交交付资料节点标准 100 GOS10630-2013 委托商品房面积实测节点标准 110 GOS10650-2013 办理竣工验收备案节点标准 113 GOS70090-2014 项目交付前财务准备节点标准 115 GTAO41330-2017 项目交付之寄发《入伙通知书》节点标准 119 GOS81360-2013 组织交付模拟演练节点标准 123 GOS81370-2013 实施现场交付节点标准 125 GOS70100-2014 项目集中交付时财务工作节点标准 129 GTAO41340-2017 项目交付之交付活动节点标准 135 I GTAO41370-2017 交付后客户沟通与服务节点标准 136 GOS70110-2014 项目交付后财务工作节点标准 139 GTAO52150-2017 完成集中交付期整改节点标准 144 GATO52160-2017 交付总结节点标准 146 II 前言 绿城将房地产项目运营比喻为七弦琴，在此模型中，前期、设计（品质）、工程、销售、服务、成本、财务七条专业管控线，构成琴的七条弦，每条弦又可以根据不同的工作脉络分为若干条分弦；统筹协调、本体、行政、法务、企业文化、合作方/委托方关系维护等支持性工作，构成琴体基座。每条弦/分弦及基座，均由一系列节点工作、常规工作以及对其他弦的配合工作构成。 本手册旨在对完整的交付工作进行规范，由交付工作综述和 32 个节点工作标准构成。为确保标准的一致性，除了《交付工作综述》之外，本手册中的所有节点工作标准均从 弦手册中抽取而成。由于基座弦手册尚未编写，因此本手册中有关基座的节点标准编号 为预编号，待正式发布后，本指引将同步更新。 本手册在起草过程中，遵循了相关法律法规要求、行业惯例以及绿城的内控要求， 并总结了绿城在项目交付方面的经验。 本手册为首次发布。本标准用于代替 GOS90200-2016《项目运营手册之交付工作操作指引》。与原有标准相比，本手册的改进体现在： ——增加了持有型物业移交内容； ——增加了营销、服务、财务等弦相关节点标准； ——根据现组织架构修改部门称谓； ——根据最新标准更新节点标准内容、引用标准文件。 本标准由绿城房地产集团有限公司运营管理中心起草并归口管理。本标准主要起草人：余海涛、王 栋、王 雄。 III GATO90200-2017 交付工作综述 定义 交付 狭义的交付是指交付物占有权及使用权的转移，以保证业主可以正常使用、生活服务中心可以正常提供服务，从而实现居住或使用目的，以“实施现场交付”节点工作为标志。实施现场交付应同时满足以下四个条件： 工程竣工； 政府验收合格，取得《竣工备案表》，并取得当地政府要求的其他证照（如有， 如上海住宅交付前应取得的《交付许可证》）； 通过绿城内部的交