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第一章 管理活动与管理理论 宋思远 西北大学经济管理学院 一、管理及其属性 管理（Management）通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。 效率(方式) 效果(结果) 资源利用 目标达成 高达成 低浪费 管理努力实现: 低资源浪费(高效率) 高目标达成(高效率) 一、管理及其属性 管理的科学性与艺术性 管理的社会属性与自然属性 二、古典管理理论 （一）科学管理理论：泰罗的贡献 一、古典管理理论 （一）科学管理理论：泰罗的贡献 二、古典管理理论 （二）组织管理理论：法约尔的贡献 二、古典管理理论 （二）组织管理理论：韦伯的贡献 三、行为管理理论 梅奥及霍桑试验 四、数量管理理论 （一）运筹学 （二）系统分析 （三）决策科学化 五、系统管理理论 六、权变管理理论 七、全面质量管理 八、20世纪90年代管理理论新发展 （一）学习型组织 （二）精益思想 （三）业务流程再造 （四）核心能力理论 九、管理职能 计划 组织 领导 控制 定义目标,制定战略,开发分计划以协调活动 决定需要做什么,怎么做,谁去做 指导和激励所有的群体和个人,解决冲突 监控活动以确保它们按计划完成 达到实现 组织宣布 的目标 目标 计 划 组 织 领 导 控 制 人力资源 财务资源 物质资源 信息资源 管理者 管理职能与管理流程 三个等级的管理者必须具备的概念能力、人际交往能力和技术能力 概念能力 人际交往能力 技术能力 高层管理者 中层管理者 一线管理者 十、管理者角色与能力结构 明茨伯格的管理角色理论 角色 描述 特征活动 人际关系 1. 挂名首脑 2. 领导者 3. 联络者 象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务 负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责 维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息 迎接来访者；签署法律文件 实际上从事所有的有下级参与的活动 发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动 信息传递 4. 监听者 5. 传播者 6. 发言人 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境 将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员 向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等 阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触 举行信息交流会；用打电话的方式转达信息 召开董事会；向媒体发布信息 决策制定 7. 企业家 8. 混乱驾御者 9. 资源分配者 10. 谈判者 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动 负责分配组织的各种资源——制定和批准的有组织决策 在主要的谈判中作为组织的代表 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作 参加与工会的合同谈判 思考题：你的管理能力哪些方面需要提高？ 课后答疑解惑联系方式： 宋思远微信(QQ)纽约管理沙龙QQ群： 216769259 哈佛之路QQ群：304384730