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卓越的客户服务管理体系与技巧;一、什么是卓越的客户服务与管理
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二、提升客户服务的领导力
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三、加强客户服务的系统化管理
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四、建立高效的客服团队
;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;;客户服务的本质 ;运用产品/服务知识帮助客户明确需求 ;确定最佳客户群——产品定位;确定最佳客户群——市场细分、细分、再细分;制定较低的价格;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;站在客户的立场上理解问题;特征
优点
利益;;暗示问题;永远不要劝说客户, 学会理解他们;树立积极服务心态 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;三. 加强客户服务的系统化管理;三. 加强客户服务的系统化管理;流程;组织结
构设计;三. 加强客户服务的系统化管理;;三. 加强客户服务的系统化管理;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;1、只要朝着一个方向奋斗，一切都会变得得心应手。20.6.166.16.202010:0010:00:23Jun-2010:00 2、心不清则无以见道，志不确则无以定功。二〇二〇年六月十六日2020年6月16日星期二 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。10:006.16.202010:006.16.202010:0010:00:236.16.202010:006.16.2020 4、与肝胆人共事，无字句处读书。6.16.20206.16.202010:0010:0010:00:2310:00:23 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。Tuesday, June 16, 2020June 20Tuesday, June 16, 20206/16/2020 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。10时0分10时0分16-Jun-206.16.2020 7、自知???明是最难得的知识。20.6.1620.6.1620.6.16。2020年6月16日星期二二〇二〇年六月十六日 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。10:0010:00:236.16.2020Tuesday, June 16, 2020;
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