PSP 问题分析与解决精品课件.ppt

2021/8/23;課程目的;李 傳 政;問題分析與解決訓練企業;學習拍檔;問題是什麼？; 問題的分類 而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。;;問題的結構;地位 直覺 經驗;三現主義: 到現場..看現物. 瞭解現況 ;兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動;做到傾聽 拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 ;問題思考具有五種能力;5階段問題解決流程;D0.改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup D1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition D2.現狀分析Fact Data Finding analysis D3.初步原因分析與擬定暫時對策cause analysis and verification D4.實施真因分析與驗證真因Root cause analysis and verification;D0階段 改善主題選定(現象)小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup 問題發掘(主動) ： 感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題： (1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。 (2) 工作中經常發生或困擾的問題。 (3) 上司經常要求的項目。 數據型問題： 由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。;問題： 當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。 例: 庫存周轉次數 目標15【次/年】 ?12.6 【次/年】 ;D1階段 問題定義及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition 約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 儘量使用5W3H法(5W為What,When,Where,Who,Why；2H為how, how many及how much)以明確簡潔的方式來陳述問題。 所謂的5W3H指的是：;WHAT 什麼事情;問題;D2階段 現狀分析(問題細部描述) Fact Data Finding analysis; 現狀分析數據收集 ; 現狀分析數據收集 ; 現狀分析數據收集 ;這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項真正影響的原因 A.找出有可能原因; Brainstorming, KJ,魚骨圖,系統圖,因果矩陣圖 B.驗證真因; ??去法,關連圖,柏拉圖,相關,迴歸,實驗設計,田口工程,多變量解析 C.真因確認 → 檢定、 ANVOA;原因分析 ;三現主義V.S. 查檢表(消去法) ;找出有可能原因- 1. 腦力激盪法 ;找出有可能原因- 2. K.J法 ;所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。 KJ法的適用時機及範圍 討論未來問題。 討論未曾經驗之問題。 針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。;卡片的配置排列;找出有可能原因- 3. 特性要因圖 ;問題的特性是由許多要因造成的！;大要因;?尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。;系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。;系統圖法 ;所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。;如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。;何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。;東西未歸定位查檢表;所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。;東西未歸定位柏拉圖;;D5階段 列出選定及驗證永久對策 Permanent corrective action 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的 解決方案。 系統圖分析出了幾個可能的原因，再