(先进事迹)学雷锋个人事迹材料.pdf

学雷锋个人事迹材料 xx 市客运总站值班站长 xx 十余年如一日，坚持不懈地立足岗位学雷锋、做 雷锋，全心全意为旅客服务，为窗口单位精神文明建设做出了突出的贡献。她 参加工作的 18 年以来，每年都被评为总站及交通系统的 “先进生产者 ”、 “服务标 兵 ”；还相继被市政府、市总工会、市妇联分别授予 xx 特等 “劳动模范 ”、 “岗位 明星 ”、 “巾帼建功立业标兵 ”；被省政府、省宣传部、省交通厅授予全省 “争创活 动岗位明星 ”，全省 “十佳职业道德标兵 ”；被交通部授予全国 道路运输先进工作“ 者 ”、被全国妇女 “巾帼建功 ”活动领导小组授予 “巾帼建功标兵 ”等荣誉称号。与 此同时， xx 在旅客心中还享有 “活地图、活雷锋 ”的美誉。 一、她苦练基本功，对事业执着的追求 xx 市客运总站是 “全国示范窗口单位 ”，xx 一直在这个示范窗口从事着服务 工作。她先后担任过站务问事员、服务班长、站务主管、值班站长等职。她无 论工作在哪个岗位上都能尽职尽责，在她从事问事员工作时，她总结探索出了 问事窗口 一口清“ ”的服务学。一次，一位老人问她 姑娘啊，去小城子几点有“ 车？ ”她热情地告诉这位大爷： “您来得正赶趟儿，八点整，我可以带您买票送 您上车 ”。这位大爷接过票，礼貌地说了声 “谢谢 ”！于是她便把老人扶上了车。 哪知道大约三个小时后，这位大爷又回到了站里气乎乎的见到她就说，死丫 头，你把我整哪去拉？这时她才知道是给弄错了，原来 xx 有三个叫小城子的站 点。这位老人本想去南边方向的小城子，而她却把大爷送上北去的班车了。为 这事她怀着一颗愧疚的心回到家里还暗自流泪，晚饭也没吃。思来想去光有为 旅客做好服务的愿望是不够的，在业务上还必须有过硬的本领。于是她熟读 《客规》，看本站发车站点、里程、票价、发车时刻、本市重要单位地址、电 话号码等。为了练就问事服务 “一口清 ”和 微笑服务“ ”她常常自己对着镜子练习。 为了练好哑语服务，她常常骑车去远在郊外聋哑学校的教室外偷学。经过自己 不懈的努力与追求，她在问事窗口工作时基本达到了 “问不住，难不倒，有问必 答，一问多答 ”的优质服务，并且实现了 “听问事知所需，看表情知心理 ”。在她 担任值班站长时，去年十 .一黄金周期间站里突然来了几位异样的不速之客，经 常在售票口处徘徊，凭她的感觉判断，他们好像是一伙职业 “扒手 ”，果然不出 所料，一连几天在发往外地的大线班车上发生了拎包、割包、旅客丢失钱物的 案件。通过站内监控系统她与两位业务主管为公安机关抓捕犯罪嫌疑人提供了 准确无误的指正。 二、她真情奉献，对待旅客胜似亲人 端正服务思想，提高为旅客优质服务水平这是她多年来一贯的追求。尤其 是该站近几年开展的创建学习型企业，争做知识员工活动，她更加明晰了 服务“ 是产品，满意是成品，旅客是质检员 ”的真谛。 XX 年，在该站创新提出 创建学“ 习型企业、创新型客运站 ”的同时，站里为了内树样板，外树形象，特以她的名 字命名成立了 “xx明星服务班 ”，工作中她始终带领班组成员时刻要求自己用雷 锋精神欢迎旅客的到来，始终坚持服务人民奉献社会的宗旨，使旅客进站有归 家之感，离站有别家之念。在她的提议下该站员工靠矿泉水瓶等废品收入和员 工捐款建立了关爱旅客基金，目前已为 546 名危难旅客购票、购药、购买衣服