商务礼仪培训教材2.pptx

商务礼仪培训; 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 ;礼仪的概念;礼仪的概念;个人修养;个人修养;个人形象;个人形象：仪表;个人形象：男职员;个人形象：女职员;自检 ;个人形象：仪态;个人形象：言谈举止;个人形象：言谈举止;个人形象：言谈举止;站姿; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ; 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;坐姿; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ ;微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情。充分体现一个人的热情、修养和魅力。 亲合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 . ;电话礼仪;电话礼仪：电话原则;电话礼仪：注意事项-接;电话礼仪：注意事项-打;电话礼仪：电话忌语;电话礼仪：常见问题讨论;办公礼仪;办公礼仪：日常礼仪;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;谋面礼仪;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：会面;—拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;谋面礼仪：会面;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：接待来访;谋面礼仪：拜访;谋面礼仪：拜访;谋面礼仪：拜访;其它常见礼仪;使用通讯工具礼仪;电梯礼仪;进出门礼仪;礼仪的概念;行动计划;行动计划;谢谢大家!