食材售后及应急服务方案.docx

食材售后及应急服务方案 xxx有完善的售后服务体系与团队，包括资深的售后服务师；食材配送是民生行业，xxx同时建立了应急反应体系，多次参与政府部门有关应急服务，系珠海市应急协会会员。 xxx的售后及应急管理涵盖了常见的食品质量与安全事故、退换货、应急供货、投诉等，也包括诸多不常见的问题预案及处理办法，常抓不懈、常练不惰，已形成一整套的反应机制。具体如下： 一．售后服务管理体系 xxx建立了完善的售后服务团队与体系，将“顾客至上”的理念根植于各业务部门，通过了售后服务五星级（GB/T27922-2011）体系认证。 xxx人的服务，不仅仅体现在售后，更是贯穿了业务始终，包含了售前、售中、售后。