医学检验虚拟仿真教学平台项目投标技术方案（纯方案，9页）.docxVIP

PAGE 9 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 其他证明文件 2 8、服务承诺书 2 8-1详细说明售后服务的内容、形式，含质保期、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点 2 8-2维修技术人员情况 2 8-3应急维修时间安排 4 8-4技术培训、质量保证措施 4 8-4-1技术培训 4 8-4-2质量保证措施 6 8-5供应商认为需要说明的其他服务承诺 8 9、投标人认为需要提供的其他证明文件 9 9-1产品介绍 9 9-1-1虚拟仿真实训平台 9 9-1-2全自动血液分析仪虚拟仿真软件 9 9-1-3全自动生化工作站虚拟仿真软件 9  其他证明文件 8、服务承诺书 8-1详细说明售后服务的内容、形式，含质保期、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点 自验收合格之日起，我方提供一年免费质保，质保期内包括免费技术咨询、运维指导、服务跟踪、采购产品的免费升级服务；质保期内我方定期对用户回访，根据用户提出的需求和建议，并协调资源及时改进。质保期外按用户实际需求提供有偿服务。 我方有良好的公司信誉、稳定的服务队伍、优质的售后服务，提供专职售后服务人员联系方式及各种响应售后方式，其中一般性问题6小时内解决，重大问题24小时内解决，紧急故障需现场支持。我方为本省公司，可确保项目工程的进度顺利和技术、服务得以保障。 售后服务内容：电话咨询服务、邮箱咨询服务、紧急维修服务、免费升级服务、远程协助服务、现场培训服务。 我方提供7*24小时服务响应，为用户提供优质的售后服务，并承诺免费质保期外响应时间及解决问题时间同质保期内一致。 8-2维修技术人员情况 我公司具有专业技术维修服务人员，对于所购买设备能够进行专业维护，免费维护期内提供优良的技术服务与技术支持，免费维护期外承诺以优惠的价格提供所购买设备的维护与维修业务。一旦中标后我司会与项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。  8-3应急维修时间安排 我方承诺应用设备在验收合格后提供一年5*8小时的免费功能增强性维护及免费技术维护服务（其中包括系统维护、跟踪检测故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系），并保证我方所开发的软件正常运行。 接用户紧急报修后响应时间8小时响应，24小时内排除故障，在48小时内故障无法排除为采购单位提供备机，保证不耽误采购单位正常使用。 8-4技术培训、质量保证措施 8-4-1技术培训 1培训目标 为了保证最后使用单位能够完全熟练使用设备，培训是必不可少的一部分，其目标主要是使设备管理员及相关人员能够熟悉设备的功能，并能够熟练使用该设备。 通过具体、详细的培训，使设备管理员能够排除日常出现的故障，并对其进行维修，可实现定期对设备的维护，使系统延长使用寿命，减少不必要的故障。 通过培训，设备管理员在出现问题时，能够在电话中描述清楚设备故障，帮助维护人员定位故障原因，使系统故障能够在第一时间解决，减少系统由于故障而影响教学的使用。 2 培训对象 设备管理员、相关教学人员及部分学生。 3培训内容 产品相关技术原理、应能、操作使用方法、维护管理的技术等； 设备简单故障排除，设备疑难故障排除。 4培训计划 根据项目的实际情况和特点，充分考虑培训对象的实际情况，制定项目详细的培训计划，确定项目中各项培训内容的培训时间、培训对象、培训方式、考核办法及培训负责人，并按照计划在用户的协助下组织培训。 为了项目的顺利实施和系统的稳定运营，在制定培训计划时，我公司充分考虑下列要求： 1.使用方及设备管理员对系统的了解情况参差不齐； 2.人员数量大。能否保证操作人员的培训质量，将直接影响系统的运行质量。 充分考虑以上两点及其他情况，需要对管理人员和使用人员进行充分的培训，包括整套设备的实施方案、整套设备管理规程、操作指南等，了解掌握整套设备工程实施需要的技术、环境和管理方面的工作，了解掌握整套设备的操作使用方法，为项目的顺利实施和稳定运行奠定良好的基础。 在系统安装调试、试运行完毕后，对使用单位和校方设备管理员进行详细的使用培训，让使用者能够完全熟练使用该系统，满足日常教学的需求。 制定详细的使用手册以及使用光盘，让使用者在日后使用过程中有据可依、有据可查，建立5*8小时咨询电话，随时满足各种使用需求。 定期举办使用及维护培训，让使用单位能够更深入的了解系统、熟悉系统、使用系统。 5培训方式 为了确保切实达到培训目标的要求，我公司将为使用者的不同类型的人员进行不同类型、不同方式、不同层次的系统培训。 为保