学院实训基地建设项目投标技术方案.docx

PAGE 9 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 30873 12、投标人质保承诺、售后服务计划及安装 2 1469 12.1、技术培训支持程度 3 4901 12.2、其他优惠服务 4 9954 12.4、技术措施和实施方案 5 26749 14、投标产品技术证明资料 9 23332 14.2、软件产品介绍 9 12、投标人质保承诺、售后服务计划及安装 售后服务及质量保证承诺如下： 1、我公司郑重承诺本次投标活动中，所有国产货物质保期限均为合同生效后 3 年（填写具体数据），所有进口货物质保期限均为合同生效后 / 年（若无进口货物则此条可以不填）。 2、所投货物非人为损坏出现问题，我单位在接到正式通知后 4 小时（填写具体数字，以下类同）内响应， 16 小时内到达现场进行检修，解决问题时间不超过 12 小时（进口仪器 / 小时内响应，解决问题时间不超过 /小时）。若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在 2 个工作日内提供与原问题机器同品牌规格型号的全新仪器备机服务，直到原货物修复，期间产生的所有费用均有我单位承担。原货物修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。 4、我公司技术人员对所售仪器定期巡防，免费进行系统的维护、保养及升级服务，使仪器使用率达到最大化，每年内不少于 1 次上门保养服务，包括寒暑假。 5、安装及培训： 5.1我公司提供的安安装配送方案为：郑州丹美达科技有限公司按照客户指定地点，提供免费送货服务； 5.2我公司将组织由仪器货物厂家认证的工程师 1 人，负责对所售仪器的安装、调试；为减少用户的操作错误概率，为用户培训至少 2 人的熟练工作人员，所有费用均包含在本次投标总报价中。 5.3人员培训计划应包括：a.内容；b.资料；c.地点；时间；e.对象；f.人数；g.授课人；h.费用； 6、项目所提供的其它免费物品或服务 详见12.2、其他优惠服务 ； 7、技术人员情况：详见10.项目技术负责人简历表以及11.拟用于本项目主要管理人员一览表； 8、在完成安装、调试、检测后，须向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。验收的技术标准达到制造(生产)厂商标明的技术指标，个别不能测试的指标另作详细的文字说明。检测的标准依据国家有关规定执行。 9、我单位保证本次所投货物均是全新合格货物。 10、质保期过后的售后服务计划及收费明细：详见12.2、其他优惠服务 ； 11、响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切货物、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。 12、我单位对上述内容的真实性承担相应法律责任。 注：1、投标人须按照上述所列条款及格式提供，但不限于提供以上内容。 2、投标人不得将上述内容中的“质保/质保期限”，理解或描述为包修/包修期限、保修/保修期限、报修/报修期限等概念（“质保”的解释请参照本招标文件第一卷第2.8条），否则投标人将承担加价评标或扣分评标的风险。 12.1、技术培训支持程度 为使用户更好地了解公司产品的特点、使用和维护，为保证产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，设立了培训部专责用户及内部员工的培训，为用户提供的培训服务： 培训人员：提供培训使用操作及维护维修人员2~3人 培训目标：使操作人员达到 （1）能独立进行软件设备的操作使用； （2）能独立进行软件设备的日常维护和常见故障的解决。 1．现场操作人员的培训 我公司工程技术人员在设备的安装、调试结束后，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，使现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。 2．组织用户到公司培训 公司定期或应用户要求组织用户到公司培训，由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课，培训的内容包括：全面小解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。 3．公司派出专职培训教师到用户单位的培训 应用户要求我公司可派出专职培训教师到用户单位对用户进行培训，培训的内容包括：全面了解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。 12.2、其他优惠服务 1、质保期内，我司免费提供充足的备品、备件供产品正常运行； 2、我司联合厂商定期举办会议及各项论坛，针对合作院校免费开放； 3、我司所提供软件为三面免费升级服务，我司承诺后续升级服务给予采购人最大优惠，费用仅为初购费用的30%每年。 4、质保期后维修服务收