“全面改薄”教学装备采购项目投标技术方案.doc

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 9.10技术服务、技术培训、售后服务的内容、措施及承诺 1 9.10.1 项目实施技术服务支持 1 9.10.2 项目实施技术培训 3 9.10.3 项目实施售后服务管理流程计划 4 9.10.3 项目实施售后服务管理流程体系 5 9.10.4 项目实施售后服务维修维护方案 9 9.10.5 售后服务承诺 10 9.11保证工期的施工组织方案及人力资源安排 16 9.11.1 保证工期的施工组织方案 16 9.11.2 人力资源安排 22 9.10技术服务、技术培训、售后服务的内容、措施及承诺 9.10.1 项目实施技术服务支持 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。售后服务响应时间1 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，1小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将在小时以内做出响应，到达现场时间4小时以内，解除故障时间12小时以内。若在规定响应时间内无法解除故障，提供免费备机服务。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。项目服务措施一览表 质保期 国家有统一规定的执行国家规定，没有规定的原则上不少于12个月，2年免费维修，终身维修。 售后技术服务要求 1、我方负责在合同签订后30日内将货物运至各项目学校并安装调试完毕；安装调试设备需提前7日通知项目学校，并需按照项目学校要求进行安装、调试； 2、提供一套完整的中文技术资料：包括操作手册、使用说明、维修保养手册、安装手册、产品合格证等； 3、我方在质量保证期内安装的任何零配件，必须是其原设备厂家生产的； 4、我方对其售出的产品提供良好的售后服务，产品存在缺陷的应给予免费更换； 5、一年内为项目学校免费提供人员培训，提供相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训。培训合格的标准为要能依据操作的基本规则对设备进行正常工作使用条件和任务下的独立操作。对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务，我方将这部分内容进行说明。 交货时间及地点 供货时间：签定合同后30天内。 供货地点：各项目学校院内。 供货方式：我方送货至采购人指定项目学校，完成安装调试，保证正常使用。如我方在供货、运输、安装等环节工作中出任何问题，均有我方负责，采购方不负任何责任。 付款方式 １、货物送至项目学校，经具有法定资格的第三方质量监督检验机构验收并提供检验报告后，由县财政局于10个工作日内支付合同总额的90%，余款作为质量保证金，12个月内如发现质量问题,按违约处理,违约金从余款中扣除； 2、具有法定资格的第三方质量监督检验机构验收合格之日起正常运行满12个月后由县财政局于15个工作日内支付10%余款。 备品备件及耗材等要求 我方提供必要的备品、备件及耗材以完成多媒体系统的安装、调试。 售后服务保障或维修响应时间要求 售后服务响应时间2小时以内，到达现场时间8小时以内，解除故障时间24小时以内。若在规定响应时间内无法解除故障，应提供免费备机服务。 ?我方提供详尽的售后服务承诺，严格按本章所列技术参数要求供货，否则采购人有权解除合同、没收履约定金并要求赔偿损失。 验收 1、抽验：产品运送到县城后（三个工作日内），由县教体