“城市轨道交通供电”示范与特色专业建设项目投标技术方案.docx

PAGE I 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 3.15.7 售后服务承诺 1 3.15.8 实施方案 11 3.15.11 软件售后服务承诺 29  3.15.7 售后服务承诺 3.15.7.1 服务质量承诺 致：（学校） 群体的协作精神，强烈的责任心，追求完美的技术和服务，是国泰安公司永远的信念，注重产品、注重技术、注重服务、注重管理是我公司的经营目标。我公司拥有一批努力进取、具有创新意识的高素质的市场营销人员、技术支持及售后维护人员，秉承严谨、创新、求实、高效的经营理念，凭借与国内外诸多大学、研究机构、教授学者的良好合作关系，建立了完善的销售及技术服务体系，我司承诺： 1、以中标公布后一个月内签订合同为期限，即2017年3月31日前供货完毕。 2、质保期：所有货物验收合格并正式运行后满24个月。 3、售后服务响应时间：对采购人提供7*24小时的技术服务响应，2小时内作出实质性响应，若电话中无法解决，本地办事处在24个小时内到达现场，在48小时内解决问题。  3.15.7.2 售后服务方案 国泰安公司设有专门的售后服务中心，为客户提供快捷周到的售后服务及有针对性的技术定制服务。 （1）售后服务项目 项目后期运营的技术支持 优秀实习生计划 国泰安教研调研平台 优秀资源与信息共享 （2）售后服务项目内容 项目后期运营的技术支持 对于项目后期运营维护中出现的问题提供专业的技术支持，方式包括，电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、MSN等网络通讯工具）、信函及上门等专业服务。 国泰安为学校提供技术援助，解答学校在项目执行运营中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。出错处理响应速度快，一般性错误24小时内解决，重大的错误最长不超过一个星期。紧急故障处理：接到外地故障报告即刻动身实行短时间内抢修服务。 售后服务中心对学校会进行定期回访，征询学校需求的解决情况以及对服务的满意度情况；在对学校进行关怀服务的同时，了解项目运营状况，听取学校意见，帮助学校解决实际运营中的问题，对项目执行进行优化，以期及时发现存在的故障或潜在问题，提早消除故障隐患。 优秀实习生计划 国泰安为学校的优秀毕业生提供一流的实习岗位，学生到岗实习后，对毕业生专业技能，职业素养等方面进行重点考察和记录，综合分析优秀毕业生就业状况反馈学校，帮助学校在课程教学重点以及人才培养侧重上提供现实依据。 国泰安教研调研平台 国泰安为学校教师教学调研提供平台，教师可以到国泰安企业或相关合作企业做教学调研，国泰安积极参与教师调研工作，提供真实数据支持，使教师教学调研更好的开展，为学校在往后的教学大纲修改和专业建设等方面上提供理论数据参考。 优秀资源与信息共享 国泰安强大的资源优势和整合能力，汇总国内学校相关专业建设优秀案例，学术研究成果等的资源信息，提供学校学习参考，帮助学校建立示范校重点专业强势学科，同时国泰安合作企业群与校方合作企业进行资源整合资源共享，打造更大规模的校企合作平台，提高学校毕业生就业率，提升学校各重点专业的综合竞争力。 （3）售后服务期限 国泰安提供整个项目完成后的配套售后，包括技术支持，项目维护等如上所列的整体的详细服务方案一套。本项目服务期限为签订合同之日起2年。售后服务期限为交付后2年内质保，即在交付后2年内我司对相关项目进行免费服务于支持，超过此年服务期后，相关项目的服务费由双方共同协商后另行规定。 （4）售后服务响应时间 在质保期内，我司提供7*24小时全天候、无间断的远程技术服务，接到需方电话后2小时内作出实质性响应，若电话中无法解决，本地办事处在24个小时内到达现场，在48小时内解决问题。在保修期内，所有服务均为原厂上门服务，由此产生的费用不再收取。 3.15.7.3 人员培训计划 国泰安除提供现场培训外，还提供国内集中培训等方式。我司在国内设有专门培训部门——国泰安培训中心，培训日程安排由用户与公司协商。此外国泰安还提供如电话、网络等培训方式，适用于远程培训。 （1）产品交付前的培训 提供所有产品的详细说明资料，与学校老师统一协商培训时间后，以远程培训的方式进行交付产品的演示和各个模块功能说明。 （2）现场培训 为充分保证交付产品投入使用后，能够正常、可靠、高效地运行，国泰安将指派相关PMP项目经理1名，专业技术人员2名，现场指导老师，为老师提供培训网络环境、文字资料和讲义等。培训时间、地点和人数根据项目进展情况与采购方协商确定。我司培训以方便培训对象参与为主要原则，配合实际操作，使培训对象具备基本的系统操作及管理能力。 (3)长期培训 在我公司的培训中心，可按用户的要求为培训不同层次的人员，不定期举办电子平台培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。  3.15.7.5 其他优