物业公司管理规章制度.doc

物业企业管理规章制度 物业企业管理规章制度 PAGE 物业企业管理规章制度 第一部分 岗位职责 企业总经理岗位职责 1、严格履行国家、省、市相关物业管理的目标、政策。 2、带领全体职工对物业辖区推行全方向管理，保证物业圆满状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，保护业主合法权益，成立优异的企业形象。 5、拟订和完满企业各项规章制度，成立优异的工作序次。 6、拟订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年关核查。 7、重视人才，合理使用干部，依照德、勤、能、绩如期进行核查。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。如期向总企业报告工作及经营出入情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、建讲和要求，并及时回复，认真解决。 9、关心职工生活，努力提高职工薪水福利，改进工作条件。 10、经常与上级企业和政府相关部门沟通，理顺关系，创立优异的外面环境。 企业副总经理（总经理助理）岗位职责 1、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。 2、主要抓好各物业服务中心对管理项目的管理方案的拟订和落实工作。带领全体职工对物业辖区推行全方向管理，保证物业圆满状态，提高使用效益。 3、拟订和完满企业各项规章制度，成立优异的工作序次。 4、拟订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年关核查。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。如期向总经理报告分管工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、建讲和要求，并及时回复、认真解决。 6、关心职工生活，努力提高职工薪水福利，改进工作条件。 7、积极与上级企业和政府相关部门理顺关系，创立优异的外面环境。 企业各职能部门经理岗位职责 1、在企业总经理室的领导下，全面推行本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的睁开。 3、负责配合办公室进行本部门职工的招聘。 4、负责制定本部门职工的业务培训计划，如期睁开职工培训。 5、负责指导、督查、检查本部门及企业辖下各物业服务中心的各项工作，如期对本部门职工进行核查。 物业服务中心物业经理岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻履行企业各项目标、政策，全面负责物业服务中心的平常势务和管理工作。 1、成立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的履行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人职工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达企业文件、通知及会议精神； 4、检查督查本辖区工程维修、公共序次保护清卫人员以及管理职工作情况并进行核查，按《职工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家相关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实质操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等缴纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好相关投诉，千锤百炼服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持平常和如期工作会议，研究拟订下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，成立整体思想，亲近与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真达成企业交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在物业服务中心物业经理一致安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、依照物业服务的需要，编制采买计划，并推行采买； 2、对库房物质和其他物质进行管理，成立物质台帐； 3、协助物业经理组织睁开社区文化服务； 4、做好本部门职工的考勤、核查管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防范扔掉、破坏； 6、负责本部门各种通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交办理，关于紧急突发事件及时向本部门负责人或企业领导报告； 8、熟悉各种收费程序，负责款待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热情款待来访的业主及其别人士，对他们的咨询事项赏赐热情、周密的回复和讲解； 10、达成本部门安排的其他工作。 管理员岗位职责 在物业服务中心物业经理的直接领导下睁开平常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、成立收费台帐，掌握收费动向，及时收取、催交各项应收花销； 3、负责办理业主入住、迁出手续，督查管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及公共序次保护、干净、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行督查管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效办理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责职工考勤、收发传达文件等平常工作，稳当保存物业服务中心的各种来文； 3、负责办理各种外来人员的出入证件； 4、协助物业经理组织由物业服务中心倡导的会议，并做好会议记录； 5、款待来访的业主，对其提出的问题及建议，予以讲解解