移动客户服务了解售中客户服务的工作流程订单确认-KISS原则.doc

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PAGE 5 订单确认-KISS原则 移动客户服务 订单确认-KISS原则 在确认订单的时候,要注意一个”KISS”原则(Keep It Short and Simple),也就是说要保证这些信息是简明扼要的(如下图所示)。 KISS原则——目的 澄清双方的理解是否一致表达对所探讨内容的重视强调重要内容 澄清双方的理解是否一致 表达对所探讨内容的重视 强调重要内容 一般在与买家确认订单时,我们应该遵循一个基本的话术,尤其是一些存在疑问的订单,更要按程序认真比对和确认。 漫画展示 买家1:我付好了款,请及时发货吧! 客服主管:好的哦,我跟您确认一下订单,您订购的是书房家具套装对吗? 买家1:是的,可以给我发韵达快递吗?送前电话联系一下。 客服主管:好的,如果还没有付款的话,您是可以自己补充标注的,我会帮您标准好的,请放心吧。

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