移动客户服务了解售后客户服务的工作流程客服工作流程培训-客户评价处理.doc

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2021-08-24 发布于北京
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PAGE 5 客户评价处理移动客户服务客户评价处理交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。