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学习目标1．理解关系营销的内涵和基本关系2．熟悉关系营销的基本策略3．掌握顾客关系建立、维护的程序和方法人际关系的变化与发展取决于双方的社会需要获得满足的程度。作为商业服务企业，只有建立和维护与顾客之间亲密和持久的关系才能获取收益。衍生于“
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