瑞典SkiStar滑雪度假集团.docx

? ? ? ? ? 瑞典SkiStar滑雪度假集团 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一 SkiStar集团介绍 SkiStar集团是一家成立于瑞典的滑雪度假公司，目前拥有6个各具特色的滑雪度假区，为瑞典的S?len、Vemdalen、?re，挪威的Trysil和Hemsedal，奥地利蒂罗尔的StJohann，共计230条索道、388条雪道、1320万平方米压雪面积、20个公园、83702名滑雪学校学员、540万滑雪人次。 SkiStar起源于1975年，最初为S?len的Lindvallen一家滑雪场，后于1994年在斯德哥尔摩股票交易所上市，其后的数年间逐步收购了其他4家滑雪度假区。SkiStar的运营分为两大单元：度假区单元和商业单元。 （一）SkiStar发展历程 1975～1978年，Mats和Erik Paulsson兄弟买下位于S?len的Lindvallen滑雪度假区； 1994年，Lindvallen在斯德哥尔摩股票交易所上市； 1997年，收购Tand?dalenHundfj?llet，当年ROE8%，毛利率36%，总资产6.99亿瑞典克朗； 1999年，收购?re-Vemdalen AB，当年ROE11%，毛利率38%，总资产7.71亿瑞典克朗； 2000年，收购挪威第二大滑雪度假区Hemsedal，当年ROE12%，毛利率28%，总资产16.16亿瑞典克朗； 2001年，集团更名为SkiStar AB，当年ROE9%，毛利率29%，总资产16.96亿瑞典克朗； 2005年，收购挪威最大滑雪度假区Trysil，当年ROE17%，毛利率32%，总资产20.91亿瑞典克朗； 2016年，通过收购奥地利蒂罗尔的圣约翰滑雪场，发行新股并成为主要股东。 （二）愿景和目标 1.愿景 “成为欧洲山地旅游度假的领导者，为客户创造难忘的山地体验”[1]。 值得注意的是，这是SkiStar在2014/2015财年修正后的愿景。此前的表述始终是“为客户创造难忘的冬季体验”。由此可见，2014年起，SkiStar将战略目标从“冬季”延展到“全年”的山地体验。 2.经营理念 SkiStar的经营理念是整合资源，打包产品，通过全方位的服务，提升客户的山地度假体验。 作为一家上市公司，SkiStar的使命是同时为股东和客户创造价值。SkiStar的品牌越来越强，定位越来越清晰明确，它整合不同领域的不同产品和服务，通过综合全面的资源，不断提升品牌价值。同时，SkiStar持续地进行服务的提升和更新，中央预订官网呈现了所有的服务，并使得预订和购买的流程高效简洁，提升了客户体验。 3.目标及达成情况 财务目标：强大的财务基础是SkiStar相较于欧洲其他雪场、滑雪度假集团的优势，财务目标的制定既要平衡运营风险，又相对积极主动。2016/2017财年年报显示，SkiStar的财务目标是不低于35%的权益资产率，长期营业利润率达22%。 运营目标：除收购增长外，SkiStar运营增长的目标是超过通货膨胀率的3%。 设定的目标都已达成，股东资本价值增加。2015/2016财年，SkiStar股价上涨39%，斯德哥尔摩证券交易所股票指数（OMXS）同期上涨7%。 表1 财务目标及完成情况 单位：% 结果2015/2016财年 目标2015/2016财年 结果2014/2015财年 结果2013/2014财年 股权/资产比率 46 ＞35 44 39 所用资本回报率 13 8.5 12 7 股本回报率 17 13.5 16 11 营业利润率 22 22 19 14 高于通胀的有机增长 5.7 3.6 11 2 表1 财务目标及完成情况 （三）发展战略 1.商业模式 （1）核心业务是高山滑雪，聚焦客户全程滑雪体验。战略布局包括在各个雪场的缆车索道、滑雪学校、滑雪租赁和住宿服务。 （2）开展活动，丰富度假区活动内容，为客户和SkiStar创造更多价值。包括SkiStarVacationClub的活动、及实体店中出售的高山运动用品。 （3）严格管理和控制渠道，保证服务质量，强化SkiStar品牌，为客户提供最佳体验。 （4）积极的地产开发，创造更多更具吸引力的床位和住宿单元，提高度假区的承载力，获得收益。 2.运营战略 （1）通过优质服务，提高客户回购率，用口碑做营销。 （2）通过投资基础设施配套，客户在度假区中的任何需求，都可以在步行范围内获得满足。住宿和滑雪的连通、住宿区域的电梯直达、滑进滑出的设计，都有助于提升客户体验。 （3）造雪系统是运营的重点，通过现代化改造和持续增加，确保雪质最佳，不受天然降雪的影响。 （4）对客户数据进行分析，旨在为客户提供更贴心和个性化的服务。 （5）重视每个雪场的交通可达性，一方面