汽车修理厂管理制度汇编.docx

汽车修理厂制度汇编 TOC \o 1-5 \h \z 安全生产管理制度 1 机动车维修服务规 2 汽车修理丄安全操作规程 3 朝维修档案管理制度 4 汽车进厂检蝴度 5 汽车维修竣工检验制度 6 汽车维修质量承诺制度 7 汽车维修竣丄出厂合格证管理制度 8 汽车配件材料管理制度 9 汽车维修作业各环节检验制度 10 汽车维修设备管理及维护制度 11 汽车维修人员培训制度 12 汽车修理各工种安全操作规程 13 车体矫正架安全操作规程 14 电焊机安全操作规程 15 轮胎拆装机、平衡机操作规程 16 空气压缩机安全使用操作规程 17 四轮定位仪操作规程 18 举升机安全操作规程 19 制冷剂回收充注设备安全操作规程 20 汽车修理作业环境保护条例 21 汽车维修企业工作流程图 22 2、 汽车维修质量承诺制度（汽修厂管理制度相关） 3、 汽修厂维修服务承诺书格式 4、 汽车维修质量管理制度 5、 汽修厂顾客抱怨受理制度（汽修厂客户投诉处理制度） 6、 汽车维修车辆进出厂登记制度 7、 汽车维修质量检验制度 8、 汽车修理竣工出厂合格证管理制度 9、 汽车维修档案管理制度 10、 汽车修理厂：计量器管理制度 11、 汽修检测仪具和设备管理制度 12、 汽修厂人员技术培训制度 13、 汽车维修厂环境保护管理制度 14、 汽修厂安全生产制度（汽修厂管理制度相关） 15、 汽修厂配件材料管理制度（汽修厂仓库管理制度相关） 16、 汽车修理厂计算机服务管理系统制度 17、 汽车维修厂设备:压床安全操作规程 18、 汽修设备管理制度:钻床安全操作规程 19、 空气压缩机安全操作规程 20、 汽修设备管理:砂轮机安全操作规程 21、 举升机安全操作规程 22、 乙块气瓶安全使用守则 TOC \o 1-5 \h \z 23、 氧气瓶使用安全技术要求 24 24、 汽车维修机工安全操作守则 25 25、 汽车维修坂金工安全操作守则 26 26、 汽车维修漆工安全操作守则 27 27、 汽车维修厂电工安全操作守则 28 28、 汽车维修厂胎工安全操作守则 29 29、 汽车维修厂检验试车安全操作守则 30 30、 汽修厂气焊作业安全操作守则 31 31、 汽车修理厂经理（厂长）岗位职责 32 32、 汽修厂技术负责人岗位职责 33 33、 汽车维修质量检验员岗位职责 34 34、 汽修厂业务员岗位责任制 35 35、 汽修厂财务结算员岗位职责 36 安全生产管理制度 一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全 生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设 备的安全操作规程，并定期检査制度的落实情况。 二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部 门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检 查职工执行安全操作规程。 三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工 种工艺流程，工艺规和安全操作规程，不得违章作业。 四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专 人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。 五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定 的路段上进行。 六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压 力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关 部门要求定期校验。 七、 根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并 制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠， 使用移动电具应有安全防护措施。 八、 发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥 善处理。 购车维修服物 一、礼貌周到文明服务 1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送 有礼。 2、 耐心听取客户诉求，实事与客户沟通，尊重客户的知情权。 3、 为客户提供全程W务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业 务手续。 4、 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、 服务程序。 5、 公开投诉，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 二、管理有序环境整洁 1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 3、 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 4、 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规化、制度化。 5、 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 三、明码标价收费合理 1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 2、 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 3、 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 4、 维修收费应合法、合理，符合维修行业