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呼叫中心系统 呼叫中心系统 PAGE / NUMPAGES 呼叫中心系统 和声 IPSC 呼喊中心系统介绍 广州市和声信息技术有限公司 2013 I PSC呼喊中心系统建设方案 目录 一、IPSC 呼喊中心系统简介 2 二 . 呼喊中心系统软件构成 9 三、 班长、主管后台管理 12 四、 技术服务与售后支持 17 4 .1 软硬件保护、保修商定 19 4 .2 技术支持服务热线 20 4 .3 技术支持服务响应时间承诺 20 4 .4 系统故障分级 20 4 .5 技术支持服务方式 20 五、公司介绍及项目事例 22 介绍 22 项目事例 23 广州市和声信息技术有限公司 1 I PSC呼喊中心系统建设方案 一、IPSC 呼喊中心系统简介 IPSC 呼喊中心系统采纳一体式的多媒体互换机做为硬件支撑， 拥有高密度、 一致 媒体办理能力、高靠谱设计的特征。保护、扩展灵巧方便。内置大容量 VOIP 资源，在 无需外挂 VOIP 设施的状况下能够部署大容量的 IP 散布式座席应用。 1 、ISX1000 型多媒体互换机方案特色： 互换机的质量，靠近板卡型呼喊中心成本，更灵巧容量选择； 支持多种坐席：远端 IP 坐席、模拟坐席、外线坐席；支持主流 IP 话机；单机支 持 8E1 240 路中继接入、 168 线 SIP 接入， 120 个当地坐席， 168 个 VOIP 远程坐席。（注： 120 当地座席和 168VoIP 座席不可以同时达到最大值） ； 内置 1:1 DSP 语音资源，录放音无需外挂板卡；多种 ACD 智能排队体制； 多媒体接入： PSTN 传统电话、手机、 VOIP 接入、多种应用接入； 布网灵巧：集中式、集中散布式呼喊中心灵巧部署； 支持数字、模拟中继、 VOIP 接入； 支持多信令： PRI、 SS7、SIP 等； 1.2 产品构造逻辑图 广州市和声信息技术有限公司 2 I PSC呼喊中心系统建设方案 1.3 产品特征 支持多种开发语言，包含 VC/VB/Delphi/CB/PB/Java/C#/ASP 等 真实 VISIO 风格的流程设计器； 支持随意数目的 IVR 流程； 内置数据库中间件，同时接见 SQLSERVER、ORACLE、SYBASE 等多个异构 数据库； 支持 SOCKET、WEBSERVICE 等通信接口与其余系统对接。 CTI 引擎主机与语言控制逻辑分别 大容量座席支持。能够供给 1000 座席的在线并发。 支持远程 VOIP 座席； VOIP 座席功能和当地座席完整同样；终端通话设施支 持 VOIP 内置软终端、第 3 方软终端、 VOIP 话机、 VOIP 网关；使用座席 广州市和声信息技术有限公司 3 I PSC呼喊中心系统建设方案 内置 VOIP 软终端时，无需第 3 方终端软件或 VOIP 话机，用声卡作为终端 设施。 ACD 支持多种负荷分担的排队规则；支持首接责任制规则；支持技术组溢出 排队； 多 ACD 技术分组 支持 SS7、PRI ISDN 、SIP、模拟中继、 H324M 3G 视频等多种接入。 1.4 系统扩展能力 互换机系统（ ISX1000 型互换机）： 系统支持单机 8E1（240 话路）中继， 120 内线坐席，本项目先期 2E1 接入 IP 内线座席 50 个，二期假如扩展到 120 座席只要要增添 70 座席的硬件模块 及相应软硬件受权即可。 ISX1000 互换机系统可光滑升级为 ISX4000 互换机系统，最高单机可达 1000 座席。 1.5 系统的性能指标 广州市和声信息技术有限公司 4 I PSC呼喊中心系统建设方案 1.6 系统架构 本项目单点 IPSC 拥有 1 个 E1，拥有同时内置 30 路 IVR 资源，假如考虑纯电路 的坐席系统，能够用下列图的方式组建： 广州市和声信息技术有限公司 5 I PSC呼喊中心系统建设方案 IPSC 建立的呼喊中心拓扑图 上图说明： iSX1000 互换机经过中继线与营运商连结 ,容量 4E1 ，120 个话路。系统采纳模拟 线做为当地座席话路。 CTIServer 是依据详细应用开发的业务控制软件。 IPSC3.0 大容量呼喊中心平台 采纳散布式设计，在大型呼喊中心中，这类散布式办理能够有效降低系统网络的带宽 需乞降提高整体稳固性。 和 iSX1000 配套的软件包都已经做了负荷分担和负载平衡， 用户在开发和部署的 时候不用增添额外的负载平衡设施，比方做 ASR、 TTS 以及对话务席录音等等，都很 简单直接。 1.7 呼喊中心系统硬件构成 iSX 系列智能多媒体互换机， CTI 服务器、数据库服务器、录音服务器。 广州市和声信息技术有限公司 6 I PSC呼喊中心系统建设方案 ISX 系列