如何提升物业公司服务质量.doc

(完满版)怎样提升物业企业服务质量 (完满版)怎样提升物业企业服务质量 (完满版)怎样提升物业企业服务质量 怎样提升物业企业服务质量 1、物业管理服务既有一般服务行业的特点， 又有其独到的个性， 表现为：（一） 限制性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。 （二）相对长远性。（三）两方满意性。（四）差别性。（五）感情密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的要旨，物业管理企业所从事的一 切活动要使业主满意、满意，其核心就是要供应优秀服务。管理中的服务工作， 一是长远性，二是公众性。因此物业管理中要向来贯彻 “精致服务， 对民负责“的 思想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话： XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处： 由于保洁员要负责 2－3 层楼的保洁 工作，有时在其他楼层工作， 本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电 话通知保洁员马上列席清理。 4、（一）承诺，是服务的重中之重。第一，要对承诺要量力而为，建议企业 检查目前服务项目和标准， 有没有超出能力范围， 若是有，则加以改正或另想其 他简略有效的方法； 其次，对已做出和公开的承诺全力去推行， 建议我们每天对 照已拟定的工作要求和标准，逐一落实。 （二）细节，决定了服务的见效。成立自己很重要的意识，从自己的一言一 行做起，在礼仪、仪表及工作见效方面，为自己订出各种应注意的细节，解析出 哪些是重要的细节，哪些是以致不优秀见效的细节，并加以改正和战胜。 为防范关注过多细节会影响自己的工作和服务， 应同时删除与工作目标不相 吻合或不用要的细节和不良习惯，让自己说话做事利索畅快，提升效率。 （三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。优秀的沟通在服务工作中起到 了重要的连接作用， 缺少了这种沟通， 我们好多服务的要求不清， 服务事故的责 任也难区分。因此，建议： 完满服务员之间、 服务环节之间的渠道， 这种渠道能够是事项登记本， 也可 以是其他 ISO 的记录表格等。 上面要对客户要求予以正确的记录和反响， 让下一 时段或下一环节服务员清楚掌握客户动向，从而供应正确到位的服务。 对服务奖励或服务事故的办理凭据则依照已成立的沟通渠道去查找， 分清责 任事故，奖励优秀行为，核查不当服务行为，这样奖励分明，必然能更好地促进 我们的服务工作。 5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么 是真切的“以人为本” ，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新成立正确 的安全思想，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的平时性安全 期望问题的危害性， 而没有足够的保障措施的做法， 重新审查和设计每个公共环 节的安全规范，以下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门 窗、天台上的花盆回收家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。 6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本” ，就是以业主为中心的物业管 理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创办安全、酣畅的生息环境， 使物业保值增值。要身临其境为业主着想，给业主创办一个安全、齐整、酣畅、 优美的生活和工作环境， 使业主回到物管区就能有归属感。 经过谅解入微的家庭 式关怀，使他们在享受服务的同时获取精神上的满足。 只有在先期介入时做好各 项工作，今后的管理才会驾轻就熟。 7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客 户服务放在首位， 最大限度为客户供应规范化、 人性化的服务， 怎么将服务提升 到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面对的最大挑战。因此，现代企 业必定在服务上下功夫，才能在同行业中获取连续、较强的竞争力。 8、企业是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响企业形象，对 客户的态度要热忱诚意， 目的是为业主创办安全、 酣畅的生息环境。 要身临其境 为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的 工作态度，以认真、换位思虑的原则思虑，共创企业美好的将来！ 9、服务行业要在竞争中锋芒毕露，靠的是从细微做起的实力，而不是依赖 华丽的表面和豪华的装饰。 要换个角度来检验自己的不足， 而且不断的进行培训， 让员工学习吸取外界的服务精华， 这才能够真切的提升企业自己的服务质量， 并 在这累积精华的过程中，实现质的飞驰。 10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主， 业主对服务 过程的不满与投诉是特别直接的， 当我们接到顾客投诉时， 必定给业主一个比较 详尽的办理时间和方法， 让业主有所希望， 同时还得进行相应服务追踪回访， 了 解业主对我们的谈论和建议、建议这样我们的服务管理才能有所提升。 11、我们除了要注意服务的热忱外， 还要注意服务的技巧，