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精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 精选资料第一章市场营销导论教学目标明白市场营销学争论的主要内容把握市场营销的核心概念把握市场营销的5 大观念关键概念市场，市场营销 精选资料 第一章 市场营销导论 教学目标 明白市场营销学争论的主要内容 把握市场营销的核心概念 把握市场营销的 5 大观念 关键概念 市场，市场营销 需要，欲望与需求，交易与关系营销； 市场营销五大观念 市场营销治理 重点： 懂得市场营销的相关重要概念；把握市场营销的概念；明白市场营 销的产生进展过程；把握市场营销观念的核心要素； 难点： 市场营销与销售，推销，广告的区分； 新点： 从 4PS 到 11PS； 可修改编辑 第 1 页，共 75 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 精选资料一． 市场及相关概念明白并弄懂顾客的需要，欲望和需求；1 ，需要，欲望和需求：与顾客保持紧密联系人类需要：是指感受到的匮乏状态；欲望：人类需要经过文化和个性塑造后所实行的形式；需求：当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求；2 ，产品： 精选资料 一． 市场及相关概念 明白并弄懂顾客的需 要，欲望和需求； 1 ，需要，欲望和需求： 与顾客保持紧密联系 人类需要：是指感受到的匮乏状态； 欲望：人类需要经过文化和个性塑造后所实行的形式； 需求：当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求； 2 ，产品： 产品只是解决消费 者问题的一个工具 指任何供应应市场并能满意人们某种需要和欲望的东西； 3 ，价值，中意和质量（ P8 ）： 顾客价值：指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值 与为取得该产品所付出的成本之差； 产品 获得 价值 服务 人员 顾客价值 形象 货币价格 付出 成本 时间成本 体力成本 可修改编辑 第 2 页，共 75 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 精选资料精神成本顾客中意：取决于消费者所懂得的一件产品的效能与其期望值进行的比较；以顾客需要开头，以 顾 客 精选资料 精神成本 顾客中意：取决于消费者所懂得的一件产品的效能与其 期望值进行的比较； 以顾客需要开头， 以 顾 客 满 意 为 结 质量：无瑕疵；与一种产品或服务满意顾．客．需．要．的．能．力．；．．． 有关的各种特色和特点的总和； 4 ，交换，交易，关系： 交换：指通过供应．某．种．东．西．． 作回报，从别人那里取得．所．需．． 物品的行为； 取得所需物品的几种途径（以饿汉为例） ： ① ② ③ 强制取得：不公平；另一方除了可能不被损害之外，什么也得不到； 乞讨：除了感谢，没有什么作为回报； 自行生产：个人不必与其他任何人发生联系；在这种情形下，既无市场，更无市场营销； ④ 交换：用自己的钱或其他物品，服务等与拥有食物的人进行交换； 市场营销活动产生于第四种获得产品的方式； 交换发生的 5 个必要条件： 1，至少有两方； 2，每一方都有被对方认为有价值的东西； 3，每一方都能沟通信息和传送物品； 4，每一方都可以自由接受或拒肯定方的产品； 5，每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的； 可修改编辑 第 3 页，共 75 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 精选资料（交换应看作是一个过程而不是一个大事；）交易：双方一旦通过谈判达成协议，我们就说发生了交易行为；关系：除了进行短期交易之外，营销人员仍必需与有价值的顾客，分销商，经销商和供应商建立长期关系；5 ，市场：指产品的现实和潜在的购买者；原意是指：市场由买卖双方组成，但市场营销学认为：卖方组成行业，买方组成市场；二．市场营销的定义 精选资料 （交换应看作是一个过程而不是一个大事； ） 交易：双方一旦通过谈判达成协议，我们就说发生了交易行为； 关系：除了进行短期交易之外，营销人员仍必需与有价值的顾客，分销商， 经销商和供应商建立长期关系； 5 ，市场：指产品的现实和潜在的购买者； 原意是指：市场由买卖双方组成，但市场营销学认为：卖方组成行业，买方 组成市场； 二．市场营销的定义 在懂得以上相关概念的基础上，回头再来看“ 市场营销” 的定义： 1 ，定义： 个人和群体通过制造并同他人交换产品和价值以满意需求和欲望的一种社 会和治理过程； 2 ，营销概念的要点： 1） 市场营销的最终目标是“ 满意需求和欲望” 2） 交换是市场营销的核心 3） 交换过程能否顺当进行，取决于营销者制造的产品和价值满意顾客需 可修改编辑 第 4 页，共 75 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 精选资料求的程度和交换过程治理水平；对市场营销的说法各派纷纭，并没形成一个统一，权威性的定义； 每种说法都站在自己的角度，表达了对市场营销的懂得；因此，你完全可以依据以上所讲的内容，结合自己的体会，描述出你认为的市场营销；以小组为单位，给出你们自己对市场营销的定