美容师接待顾客流程.docx

美容师招待顾客流程 美容师招待顾客流程 PAGE / NUMPAGES 美容师招待顾客流程 美容师招待顾客流程 本制度合用于本企业全部旗下连锁美容院恪守。 一、凡是轮到的美容师第一是在前台迎候客人，主要职责及招待 原则是 ; 热忱迎宾，见到顾客进店，热忱并浅笑说“欢迎莅临” ，问清顾客能否预定，能否第一次到店，给顾客倒水、请坐。凡预定的客人，如客人指定美容师，可尽量晏排，如未指定美容师，则按预定日的排序安排。凡指定美容师工作完成，拥有优先排序权。 二、安置好顾客，到美容师歇息室通知下一位轮班美容师到前台等待客人，而后回到前台正式为客人服务。 三、对第一次到店客人进行皮肤测试， 同时成立顾客护肤档案卡，应填的项目一定添全，确认顾客的皮肤种类。 四、把顾客带到洽商台，依据顾客的皮肤种类，建议顾客做笛香的哪种皮肤护理项目， 以及在家使用的客用装产品一定在卡上填写清 楚; 同时依据顾客的花费需求，给顾客建议最正确的护理形式，如此刻的促销优惠、会员制、荣誉会员卡，嘉宾卡、或包月，单加项目等，填写出工作单，护肤在卡留前台 ; 五、当顾客决定做护肤了 ( 不论是哪个项目 ) ，美容师带顾客换拖鞋及寄存衣物、包，对顾客说 : “您在这儿存一下物件，我去做一下 准备工作，您存好物件后，拿好钥匙到某号床，我在那边等您。 ”顾客寄存包鞋的时间内，美容师准备顾客美容所需的床单、 毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，取水。 六、率领顾客进入美容室， 当着顾客的面铺上床单， 请顾客躺下，开始护理程序，每做一个项目需给顾客简单解说此产品的特色， 功能，并实时咨询顾客的感觉， 给顾客再次剖析皮肤情况， 吸引顾客的关注，适量指引顾客的花费 ( 如单加项目等 ) 。严格依据美容程序供给标准专业服务，按摩和面膜时依据顾客精神情况及态度，考虑适量的发言，让顾客能寂静的歇息。整个护理时间控制在 90 分钟，不宜过长或过 短; 七、该项目做完后，美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的显然改良 ; 八、带顾客回到洽商台，咨询顾客的感觉，建议顾客花费各式疗程卡及会员卡，介绍护理及家居产品。 九、完成花费后美容师带顾客到前台，在护肤大卡上填写顾客花费明细，并请顾客署名确认，顾客交款 ( 应该面点清钱货及礼物的赠予，同时见告顾客所购家居产品的使用方法 ); 十、最后美容师把顾客送到一层热忱辞别， “感谢欢迎下次再来。 ” 回美容床整理物件。 十一、如非会员第二次到店，可省略第三步，直接去前台查找顾 客楼案卡，并详尽认识卡上所填内容，以便更好与客人交流。 十二、 美容师下班前须去前台查对前一天工作单，并填写美容师工 作报表，美容师及前台主管同时署名奏效， 月尾以此单核算美容师提 成工次。