美容师工作职责与工作规范标准.docx

美容师工作职责与工作规范标准 美容师工作职责与工作规范标准 PAGE / NUMPAGES 美容师工作职责与工作规范标准 . . . . . 三、美容师职责 1、 热忱招待客人 、以“顾客就是上帝 ”为主旨 ，耐心回答客人的每一个问题 。 2、 给客人做好皮肤剖析 、正确选择客人的护理项目及产品 。 3、 按美容院的工作流程为客人服务 。 4、 保证器具的洁净与消毒 。 5、 爱惜公共财物 。 6、 不撤退职责 ，发生问题实时报告 。 7、 踊跃主动与客户联系 ，进行追踪服务 。 8、 操作时佩带口罩 ，双手追踪服务 。 9、 操作时双手消毒 。 10、不停提升个人理论及操作水平 。 四、后勤人员职责 1、 负责店内卫生及店四周卫生整理工作 。 2、 洁净消毒客人用过的用品 。 3、 购置一定品 、实报实销 ，不得故弄玄虚 。 . 专业 word 可编写 . . . . . . 4、 注意美容院的水电安全问题 。 5、 做好美容院的开 、关门工作 。 6、 如因大意造成美容院财物的损失 ，要照价补偿 。 五、部门领班职责 1、 辅助上级搞好本店的经营管理工作 。 2、 履行上级下达的任务 ，敦促任务的达成 ，落实程度 。 3、 负责对部门使用的物件 、设施仪器的管理和养护工作 。 4、 负责对本部门工作人员的工作安排 ，巡视检查部门地区环境卫生 ，来客前 的准备状况和工作质量及人员的仪容仪表 。 5、 负责组织 、协调、指挥本部门人员平常工作 ，禁止按详细规定和规范进行 操作，发现违犯服务工作规定要求的要实时进行责备和纠正 。 6、 负责部门人员的技术操作培训 ，技术等级的查核签订工作 。 7、 建立标准楷模形象 ，言传身教 。 8、 掌握本部门工作人员的出勤状况 ，监察上下班签到和平常工作表现 ，按期 向上级报告 。 . 专业 word 可编写 . . . . . . 9、 对部门所须物件的领用 ，按期盘点设施 ，装修品和产品 ，注意本部门消防 安全的管理工作 。 10、接受顾客的投诉并实时向上级报告和妥当办理 。 11、负责交接班的工作安排 ，职工轮休安排 。 12、辅助上级组织按期会议如学习 。 13、负责与其余部门的工作协作和业务联系 。 14、每天做好工作记录和工作总结 。 六、美容师守则 1、 着重仪容仪表 ，发型齐整 ，应淡妆，不得配戴任何手部饰物 ，保持指甲修 整、洁净，穿制服及配戴胸卡 。（ 或辨别卡 ） 2、 快乐地接受每一项工作 ，招待应热忱大方 ，主动有礼 。对待顾客 、美容师 一定保持一种专业人士的心态 。 3、 为顾客进行护理服务前 ，认真查阅该顾客的档案资料咨询顾客对服务项目 的要求，并主动介绍适合项目 ，适合产品 。 4、 要为顾客进午护理服务过程中 ，应耐心详尽地回答顾客提出的各样问题 ， 并依据客人的年纪 、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介有关的产品 。 . 专业 word 可编写 . . . . . . 5、 护理程序完成后 ，应认真咨询顾客的感觉 ，并约好客人下次护理时间 ，如 果顾客对本次服务表示不满 ，应立刻道歉并实时对实质状况进行填补 ，在任何 状况下不得和顾客发生争吵 。 6、 顾客走开时应有礼貌地与顾客作别并诚邀下次莅临 。顾客走开后应整理服 务用品，工作台面 、仪器及地面 （检查顾客能否有遗留物件 ）准备迎接下一个 新顾客的到来 。 7、 送走顾客后 ，一定详尽记录操作过程和配用产品 ，以便往后查阅追踪 。 8、 专业美容师从事美容师工作过程中 ，应按照美容职业活动相应的行为规 范，应具备优秀的道德和专业素质 。 9、 专业美容师应具备基本的交流技巧 ，谈判技巧和销售技巧 。 10、 服务顾客时不接听电话 ，不走开顾客 。 美容师职业素质 ： 一、美容师职业道德涵养规范 。 要热爱美容 ，不要缓兵之计 ；要乐于助人 ，不要冷眼旁观 ； 要兴趣专一 ，不要反复无常 ；要怜悯丑者 ，不要耻笑奚落 ； . 专业 word 可编写 . . . . . . 要讲究科学 ，不要盲目蛮干 ；要公正合理 ，不要看人讲价 ； 要知识渊博 ，不要学问贫乏 ；要重义轻利 ，不要利令智昏 ； 要技术高明 ，不要才华平平 ；要诚心扎实 ，不要奸诈虚伪 ； 要着重成效 ，不要拜金主义 ；要极端负责 ，不要搪塞了事 ； 要热忱待客 ，不要冷淡无情 ；要千锤百炼 ，不要精雕细刻 ； 要解放思想 ，不要闭关自守 ；要美化仪表 ，不要丑态百出 ； 要更新看法 ，不要因循保守 ；要文明礼貌 ，不要野蛮无礼 ； 要心品崇高 ，不要灵魂俗气 ；要遵纪守纪 ，不要违纪乱纪 ； 要勤劳勤苦 ，不要懒散豪侈 ；要讲究政治 ，不要用心业务 ； 要恪守公德 ，不要放纵不羁 ；要自尊自爱 ，不要自愧不如 ； 要流传知识 ，