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Quality Service Program质量服务计划;课程内容;客户需要的是什么？;;;我们的目标;服务仅仅是一句空话吗？;为什么？;树立服务信誉是留住老客户和吸引新客户的最有效手段之一。 信誉度越高，客户就越不会去关注价格因素。;优质服务公司的信条和做法;如何影响我们的客户？;如何影响我们的工作人员？;金融咨询服务的特性;影响服务品质的五要素;我们如何体现优质服务;投资方关心什么？;融资需求方关心什么？;真实瞬间;金融咨询服务的真实瞬间;50%;投诉是麻烦？;客户价值;在金融服务行业;制定???务战略的基础——服务宣言;LenCrafters 麦当劳 Nordstrom 多米诺比萨饼 联邦快递 ;;碧桥金融服务服务宣言;制定服务宣言;制定服务战略的步骤 步骤1：设定标准;制定服务战略的步骤 步骤2：增强服务第一线;制定服务战略的步骤 步骤3：听取客户意见;制定服务战略的步骤 步骤4：培训员工;制定服务战略的步骤 步骤5：业绩衡量和奖励;? ? ? ? ? ? ? ? ? 2100愿景 ? 自己的愿景;碧桥投资金融服务质量管理系统;你的公司准备好了吗？ 公司结构及人员;不论你是老板还是雇员，，，，，， 不论你是直接与客户打交道还是悄悄地做着幕后工作，，，，，， 不论你喜欢与否，，，，，， 你都离不开客户！ 付你薪水的不是你的老板， 而是客户！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:15:2501:15:2501:158/8/2021 1:15:25 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2101:15:2501:15Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:15:2501:15:2501:15Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2101:15:2501:15:25August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20211:15:25 上午01:15:258月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 211:15 上午8月-2101:15August 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/8 1:15:2501:15:2508 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:15:25 上午1:15 上午01:15:258月-21