11企业业务流程重构.pptx

11.企业业务流程重构引例基于职能专业化组织结构与业务流程特征 BPR的基本内涵 企业业务流程重组案例分析结束 【视频】企业内部制度管理重组——抽屉式管理.flv抽屉式管理市场分析需求预测订单生产计划 生产系统选址和布置产品RDMRP项目及网络计划生产作业计划库存管理生产控制质量管理设备管理JIT、LN、OPT等先进生产方式战略管理文化管理BPR服式策划丝染色织布裁剪缝制销售统一进行，周期长，市场响应慢，库存积压服式策划织布裁剪颜色染色缝制销售预先进行短期内对应流行，敏捷的供应市场【引例】立丰集团以提高响应市场速度的制衣流程重组（1）传统制衣流程和市场响应（2）流程再造过程染色流程重组基于职能专业化组织结构与业务流程特征 亚当.斯密的《国富论》—劳动分工金字塔型组织分工导致的权力平衡和制约作用虽然降低了失误率，但却降低了工作效率劳动分工成功的典型：亨利福特和他的T型轿车多职能部门、多层次、严格的等级制度适用于稳定的环境、大规模的生产代价是整个工作时间的延长信息技术在该组织中应用的结果市场经济下该组织结构面临挑战总经理制造部经理财务部经理销售部经理订单落实用户需求总经理制造部经理财务部经理销售部经理使用了计算机管理的部门BPR的基本内涵 BPR：就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）地改善BPR的要点和最终目的基于BPR的企业组织结构流程管理模式BPR的重大意义1990年美国麻省理工学院M.哈默教授提出BPR：计算机和信息技术企业业务流程和管理模式BPR的要点和最终目的要点 最终目的 流程设计必须有效、完整和清晰必须支持公司的方针政策必须关注流程的连续性和关联性必须遵循环境要求必须以顾客满意为中心着眼于“增值”，减少一切不必要的”浪费”；用最好的工作质量、最低的管理成本、最高的工作效率提供客户满意的服务。通过对现有流程的重新审视和分析，合理改进和设计组织的流程，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，可以增加产品对顾客的价值，使得企业能够站稳市场，保持企业的竞争优势采购单采购单付款到货单货物发票采购单付款货物采购部供应商接收部财会部采购部供应商接收部数据库财会部福特汽车公司北美财务部付款流程重组和再造产销流程 考核流程基于BPR的企业组织结构 经营流程：不是指个别业务部门的工作程序，是对企业整体业务流程而言，指“输入一个以上的东西，对顾客产生价值的输出行为的集合”。（1）企业应是流程型组织（2）流程经理（3）职能部门（4）人力资源部门的重要性（5）现代信息技术的支持作用 企业战略决策层……流程1流程2流程n人 力 资 源职能1职能2……职能m信 息 技 术流程管理模式流程管理模式的本质流程化管理模式的特点企业管理模式转变意义和效益流程：一系列相互关联的行为，可以共同将企业输入转化为输出，并共同为顾客创造价值流程处理过程中，过于按照职能部门分散进行是企业绩效产生问题的根源，把流程当作整体对待，并进行全程管理，方能大幅度提高业绩流程再造的核心：以流程为改善企业经营业绩的对象，以流程导向式的扁平化组织取代金字塔型的阶层组织 【视频】携程旅行网的蓝海战略.flv携程旅行网的蓝海战略流程化管理模式的特点围绕流程重组组织模式，追求组织的简单化和高效化；倒推实现流程结果的业务流程，管理重点从纯粹的成本和效益转化为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率，以外部顾客的观点来设计任务；流程管理注重过程效率，以时间为尺度进行；将所有业务和管理活动都视为一个流程，注重其连续性，以全流程观点取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客；强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合；强调运用信息工具的重要性。企业业务流程重组 企业业务流程绘制BPR的几个问题BPR三个方面和六个要素BPR的基本原则BPR的步骤BPR的方法从整体上把握工作流程重新设计确定首要的企业流程重构的项目分析和评价现行作业流程选择合适的信息技术手段设计和建立作业流程的原型系统取得合作伙伴的支持和配合【视频】优化医疗流程 方便患者就医.flv优化医疗流程方便患者就医供货方财务质检部门企业业务流程绘制材料采购检验案例基本过程进货抽样检验可选过程质检结果决策检验准备收货送货单自检报告数据收货？合格？预定义过程文档拒收结算准备拒收终止开始/37工作任务的流动责任的流动目标和绩效指标的流动时间的流动相关资源的流动信息的流动幅度渐进式全盘改革式广度部门之内跨部门跨公司深度技术导向社会与文化导向BPR三个方面和六个要