TWI督导人员训练课程.pptx

ＴＷＩ现场一线主管技能提升深圳德信诚经济咨询有限公司壹、工作教導（ＪＩ）關於部屬及後進的工作方面有不知、不會、做不好的情形關於工作方法及順序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關於職場中之人際關係方面有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形 一、督导人员有那些职责品质成本交期生产力行为与价值观改变部属思想安全士气激励二、督导人员应具备的知识与技能 领改工作方法（ＪＭ）工作关系（ＪＲ）知識导善技技巧巧工作責任教 导 技 巧工作教导（ＪＩ）三、工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养 教导他就能领导他 教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感 始于教育终于教育 子不教父之过，责任在我 教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观不能再学习叫文盲 缺乏干劲教导无用 成就感可以弥补一切 教导则自己的成长欲更大 做出来才叫做学问 透过教导达成绩效 工作内教导（ＯＪＴ）更重要 管理者要有教育家的胸襟 终身学习型组织 四、ＴＷＩ简介 (Training Within Industry For Supervisors)始于第二次世战美国战时生产局 包括 ： （１）?工作教导（ＪＩ）Job Instruction （２） 工作方法（ＪＭ）Job Method （３） 工作关系（ＪＲ）Job Relation ＴＷＩ训练课目程序表 班组长职责 两种错误教导方式 ＴＷＩ教导方式 工作分解表制作 训练预定表制作 冗长工作教导方式 结束 工作教导（ＪＩ） （工作教导四阶段） 班组长职责 工作改善范例 工作改善-问题选表 工作解析表制作 提案报告写法 结束 工作改善（ＪＭ ） 工作改善四阶段 班组长职责 工作关系范例 工作关系问题处理表 员工问题发生原因 晤谈方法 处理不当的范例 工作关系（ＪＲ） 预期问题的处理 运用其它人员解决问题 运用监督人员解决问题 结束 督导人员必备的五个基本条件 :工作的知识职责的知识 改善的技巧 领导的技巧 教导的技巧 督导人员如何有效做好工作教导 : 先拟定训练计划表 做工作分解 善用四阶段法来教导 五、如何教导工作教导（ＪI）的四个阶段 有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。 第一阶段 学习准备ａ、使他平心静气 ｂ、告诉他将做何种工作 ｃ、查知他对这种工作认识的程度 ｄ、造成使他对学习的气氛 ｅ、使他进入正确的位置 第二阶段 传授工作 ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看 ｂ、强调要点 ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导 ｄ、不要超过他的理解能力 第三阶段 试作 ａ、让他试作，一一改正错误 ｂ、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点 ｃ、教导确实了解为止 第四阶段 考验成效 ａ、请他开始工作 ｂ、指定协助他的人 ｃ、常常检查 ｄ、鼓励发问 ｅ、逐渐减少指导 ～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～ 训练预定表的作法 用途 新人训练 副手培养 轮调计划 异常排除能力训练 前程规划 区分 训练（生产性） 教育（知识性） 发展（未来需求） 要点 培养兴趣与荣誉心 由浅而深 设身处地 正确示范 实际练习 纠正错误 重点的提示 ～养成正确习惯（品质是习惯出来的）～ 工作分解 : 为什么需要做工作分解? 事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方. 藉此深入了解工作的合理性, 整体性与技巧性. 避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受. 何谓工作分解 : 工作分解并不是将所想到的每一细小步骤, 要点, 动作和注意事项全部都写出来, 也不是工作说明书, 更不是给作业员的工作指导单, 它是教导者自己的备忘录, 不是写给别人看的. 主要步骤 (参考工作分解表) : 主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作. (指做什么 ?) 要点 (参考工作分解表) : 要点是能正确执行一个步骤的锁钥, 它是完成某一步骤有关成败, 安全, 易做的事项. (指怎么做?) 工作分解的作法 : 首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 : 做第一个主要步骤 考虑该主要步骤–请自问自答 : 工作是否进行了一个段落 ?做了什么事 ? 它是不是主要步骤 ? 将它写在工作分解表上面. 照上述的顺序, 考虑其它所有步骤.其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点找出, 且同时要考虑下列三个条件 :有没有左右工作成败的事项 ? – 成败 有没有使工作人员遭受危险的事项 ? – 安全 ? 有没有使工作容易做的事项 ? – 易做 依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八. 训练预定表 : 训练预