中层主管10项管理技术讲义.pptx

中层主管十项管理技能中层经理必备的10项管理技能 团队 长远 发展 领导 授权 目标管理 绩效管理 提升 角色认知 有效沟通 自我 教练有效激励时间管理六、绩效管理P134一、角色认知 P4二、有效沟通 P27七、卓越领导 P162管理技能三、时间管理 P58八、教练下属 P184四、目标管理 P85九、有效授权 P194五、激励技术 P111十、团队建设 P209第一讲角 色 认 知中层经理是什么？ 企业管理的支柱 企业生产力的支柱 企业发展的支柱 角色认知课程内容中层经理的压力部门价值的误区中层经理的角色一、中层经理的压力中层的工作是紧张的；等着上边来批，等着下边来找；整天跑着救火，还是几头受气中层经理的压力（1）对付上司（工作—布置—方案）（2）对付下属（计划—管理—督促—追踪）（3）对付内外部“客户”（与部门之间，要出面协调）（4）得不到理解（老总、下属、其他部门不理解）（5）心浮气躁（处不上不下，欲上未上的中层管 理，面对现实，心浮气躁，压力巨大）二、部门价值的误区误区一：自己部门的最重要误区二：人数多的部门最重要误区三：挣钱多的部门最重要部门是什么？1、部门是组织的细胞2、每一个部门是不可替代的3、每一个部门都有特定的功能4、各个部门之间是平等的，互相依存的中层经理的角色角色一：下属 中层经理是高层经理、经营者的下属，这就 意味着中层经理是“经营者的替身” 作为“经营者的替身”的注意点： 1、充当“民意代表” 2、充当同情者 3、只代表个人意见 角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系，需要相互支持和协作。 作为同事的中层经理—相互支持和协作常犯的错误有：1、一点小事推来推去，互相推诿2、总是认为自己工作最重要，其他部门 不重要3、本位主义，不做换位思考4、别人为自己做什么都是应该的。 为什么不把“同事”当客户呢？原因一：外部客户是“衣食父母” 得罪不起原因二：关心自己胜于关心别人原因三：对职责理解的偏差 简单描述 接待大客户时的状况正确的理念 需要掌握的三大要点： 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商。 客户 供应商要点二：同事是我的衣食父母内部客户的服务要点：在于瞬间要求三：将同事当外部客户试想一下，你现在的公司搞了一个内部改革，将公司的各个部门都独立成公司，以你的部门现在的工作作风、工作效率、工作质量、他们愿意找你（采购你的产品）吗？角色三：上司中层经理相对于下属而言，是上司，也是管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴作为上司的中层经理有6大角色一：管理者 通过他人达成目标—这是管理者的定义。 管理的对象包括： 人员、固定资产、无形资产、财务、信息、客户、时间。二：领导者什么是领导？1、激励下属、指导下属2、选择最有效的沟通渠道3、处理解决问题冲突，帮助下属提升能力三：教练 一项国际调查表明，员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的，也就是说70%与你有关。四：变革者 在世界经济一体化的今天，整个社会已经进入一个“十倍速”变革的时代，一个“快鱼吃慢鱼”的时代，谁跑得慢，谁就会被市场所抛弃。世界500强企业的平均寿命也只有40岁，而长寿的企业无一例外是不断变革的企业。五:绩效伙伴你与下属是绩效共同体。你的绩效有赖于他们，他们的绩效有赖于你。你们互相依存，谁也离不开谁。六：谈判者对外，中层经理是部门开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。把握原则：1、公司利益高于一切 （利润与成本） 2、出淤泥而不染 3、有效沟通、留有余地中层经理的角色：是一条变色龙记住： 要永远经营好自己的顶头上司结论：有压力才有动力有定位才有地位第二讲有 效 沟 通思想信息目标情感什么是沟通？是为了设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通是一个双向选择的过程 信息 反馈发起者接受者为什么沟而不通？沟而不通的原因分析：1、拒绝倾听2、不反馈3、表达不准确4、沟通时时机选择不对5、双方缺乏起码的信任6、情绪化7、过渡沟通沟通有多重要：企业管理者70%的时间花在沟通上企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。有效沟通的3个环节 ※ 表达 ※倾听 ※反馈第一环节：表达用什么方式表达：语言沟通（口头、书面、图片、其他）、肢体语言沟通（手势、面部表情姿态）什么时候表达：把握时间、时机、情绪等表达什么内容：主题明确，资料准确、简单明了，语气影响内容。向谁表达在什么地方表达案例练习：语气影响内容“我没有说他偷了客户的钱”重读“我”字发音重读“他”字发音重读“客户”的发音重读“钱”的发音表达的意思是：别人说的说别人的偷了别人的偷了其它