中冀斯巴鲁汽车销售公司员工行为规范.pptx

员工行为规范;员工形象标准;（1）、;注意： ①西装、衬衫要求大小合适、干净挺括；忌服装过长（或过短）、有污渍、西装兜鼓塞； ② 工作期间西服、衬衣须系扣；忌西服敞开； ③ 领带及领带夹要求正确佩戴；忌领带歪斜； ④ 胸卡要求统一别于左侧胸前（与胸口兜的边缘线平行），徽标统一佩戴在西服左侧衣领上角处（略高于胸卡），并保证徽标立正；忌胸卡、徽标歪斜； ⑤ 皮鞋要求干净、光亮；忌有灰尘。 ;（2）、女士;注意： ① 西装、衬衫要求大小合适、干净挺括；忌服装过长（或过短）、有污渍、西装兜鼓塞； ② 工作期间西服、衬衣须系扣（衬衣不系领口），衬衫衣领须外翻至西服领子外；忌西服敞开； ③ 胸卡要求统一别于左侧胸前，徽标统一佩戴在西服左侧衣领上角处（左侧锁骨两指下位置），并保证徽标立正；忌胸卡、徽标歪斜； ④ 皮鞋要求保持干净、光亮；忌有灰尘、穿露趾凉鞋等； ⑤ 丝袜要求完好；忌袜子褪落或脱丝。 ;2、仪容仪表;⑴、精神饱满，自然微笑；忌精神萎靡，冷漠、呆滞； ⑵、礼貌用语，热情、诚恳、亲切；忌态度夸张或表面应付； ⑶、尊重客户；忌在客户面前做不雅的动作，如：打哈欠、伸懒腰、交头接耳私下聊天等； ⑷、男士面部清洁，修剪鼻毛,保持亲切自信的面容。女士面部保持干净，可化淡妆及涂健康色口红，适宜眼影；忌男士留长胡须或怪异胡子，脖子与脸泾渭分明；忌女士浓妆艳抹等夸张妆容及饰品； ⑸、男士头发梳理整齐，前不复额，侧不掩耳，后不及领，清爽。女士头发梳理干净有形，发色以黑色为宜；男士忌头发油腻，有头屑，染夸张发色，留长发或光头等怪异发型，女士忌刘海遮住眉眼，散发、怪异或奇特染发； ⑹、口腔清洁，口气清新；忌工作日食用葱、蒜、韭菜、酒等有刺激性气味食物； ⑺、服装外露处的皮肤保持干净；忌有纹身及其他图案； ⑻、双手及指甲干净整齐，定期修剪；忌留长指甲，涂抹颜色鲜艳的甲油、绘制图案，佩戴夸张饰物； ⑼、衬衣袖口露出西服袖口1至3厘米，衣服的外商标去掉，保持袖口、领口平整、清洁；忌衬衫放在西裤外，袖口松开或卷起；衣领、袖口有污垢、异味。 ; （1）、站姿 ; 男士站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚成“V”字型，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身前； 女士站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，双手自然放下或交叉于身前； 忌手插兜、叉腰、背手或双臂抱胸、身体歪斜、双腿大叉，随意乱动。 ;⑶、行姿 男士行姿：抬头挺胸，步履稳健、自信； 女士行姿：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然； 忌制造噪音，横冲直撞，八字步，弯腰驼背，做作。 ; ⑷、蹲姿 男士蹲姿：双脚左前右后，双腿合力支撑，保持上身正直；前脚掌着底，后脚跟抬起，保持平衡； 女士蹲姿: 右膝紧贴左小腿内侧，上身挺直，略低头，右（左）腿交叉膝盖压在左（右）腿膝盖上，既方便下蹲，又可防止走光。 ; ⑸、行礼：遇到客户， 与客人交错而过时，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾；接送客户时，行30度鞠躬礼，初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼； ;⑹、递名片：起身站立，走上前去，名片正面内容面向对方，双手递过去；若对方是外宾，则将名片英文一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍；图15图14 ⑺、接受名片：应恭敬，双手捧接，点头致谢，并认真的看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里，以示尊重； ; 忌随手乱放，无意识地玩弄对方的名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。 ; ⑻、握手：与客人握手时要面带微笑，注视对方，微笑致意或问好，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手力度适中，异性相握时可进行虚握，即手指接触； 忌交叉握手，掌心向下，戴手套握手，在握手时将另外一只手插在衣袋里或握完手后擦手，握手软绵无力或太猛太重，异性握手忌用力过猛，忌将手直伸女士虎口处，对女士采取双握式（俗称“三明治”式）握手； ⑼、引领：引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”，并随时给予安全性的提示； ;⑽、手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，手心向上，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向；向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动