基本礼仪培训教材课件.ppt

办公场所 停止手中的活，按接待一般程序进行，如遇以下情况应急处置。 1、环境较乱：致歉，引到一个整洁的办公室，或迅速进行简单整理。 2、穿戴不雅：可以偷偷换掉相关不适合着装。 3、干与工作无关的事，如听音乐、看杂志 、玩手机等等，必须立即关掉收起来。（有些事情不要主动提出来致歉，不说为好） 私人场所 根据情况而定，但作为上级或长辈等来访时，还是要注意着装、举止、言行。 要作充分准备： 1、整洁环境（内外环境，厕所等） 2、合适的着装 3、茶水准备到位，茶具整洁干净 4、初步了解来访目的等，并做好准备 5、根据情况接人：上站台接、出站口接、大门口接、办公室门口、办公室静候 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 在电梯引路时 ⑴在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 乘电梯记住：客人优先原则 七、拜访礼仪 ★事务性拜访 ★礼节性拜访 ★私人拜访 基本流程 拜访准备→拜访预约→登门拜访→告辞 拜访准备：信息收集，资料准备，明确目的，预想到位，着装准备。 拜访预约：不做不速之客，时间：私访晚上7点30分至8点、或节假日前夕，公务避开上下班时间，固定例会时间。 登门拜访：上门（提前5分钟）－报家门－说目的 告辞：拜访时间不可太长，半小时为宜，辞行果断，要表示感谢，出门说留步 拜访的礼仪规范 　　1.事先预约，不做不速之客。拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了” ，并说明打搅的原因。 　　2.如期而至，不做失约之客。宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。准时赴约是国际交往的基本要求。 　　3.彬彬有礼，不做冒失之客。无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人，则应问：“请问，这是× × 先生的家吗?”得到准确回答方可进门。 4.衣冠整洁，不做邋遢之客。为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。 　　5.举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客。不要乱脱、乱扔衣服，不要翻动主人的书信和工艺品，不要擅入主人卧室、书屋，坐姿要文雅，交谈要真诚，不要打断别人的谈话。 　　6.惜时如金，适时告辞，不做难辞之客。准备商量事，拜访要达到什么目的，事先要有打算，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜，辞行要果断，不要“走了”说过几次，却口动身不移。辞行时要向其他客人道别，并感谢主人的热情款待。出门后应请主人就此留步。 动作：食指与中指并拢，指关节敲门 节奏：一长两短 力度：适中 要求：从声音中传递自信 敲 门 朋友圈发帖礼仪规范（即朋友圈相册功能） 点赞及评论礼仪规范 八、微信礼仪 ★铁路对信息管理要求：守法，不发布不转发敏感、不良信息；涉及到铁路、国家 的信息要特别注意，如机房设备信息、工作信息、工资待遇等；未经审核许可，不 得私自发布铁路一些信息，和接受媒体的采访等。 1、每天发贴数量保持在10条以内，避免刷屏打扰朋友圈。本人建议不超过三条。 2、避免发布比朋友圈大多数人生活质量高出一大截的炫富贴。也不发铁路相关福利贴，如签票、免票、疗养等 3、一日三餐最多晒一餐，夜宵例外，聚会例外。同样主题内容相似贴发一次就可以了。 4、发朋友圈应该彰显个人品味，反映社会主义人民生活富足和精神文明。如：去看一场看不懂的艺术展、获得赠票去听一场听不懂的交响乐等，参加社会兴趣活动等。 5、自拍照要把握尺度，美图秀秀修改程度要在50%以内，避免误会。（补充拍照基本构图、用光等知识） 6、在朋友圈海外代购、卖面膜的