XX咨询公司流程管理(3).pptx

流程管理 ##管理咨询顾问 ##管理咨询(中国)有限公司 1 内容索引 企业管理基本模型 科层制管理存在的问题 流程管理的基本概念 面向流程管理的管理模式重组 面向流程管理的业务流程重组 IT技术推动流程创新 2 一、企业管理基本模型 企 业 信 息 管 理 人 力 资 源 管 理 财 务 会 计 管 理 行 政 后 勤 管 理 战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化 采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务 差 额 企业是为社会创造价值的实体 3 企 业 信 息 管 理 人 力 资 源 管 理 财 务 会 计 管 理 行 政 后 勤 管 理 战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化 采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务 差 额 企业运营活动可以分为三个层次 一、企业管理基本模型 4 三个层次活动的特点 企业所有活动都应分在经营/管理/决策三个层次上 在经营层的每一项活动都要体现增值性 在管理层的每一项活动都是为经营性活动提供支撑服务 在决策层的每一项活动都要确保企业的持续经营与发展 一、企业管理基本模型 5 管理（效率性/费用控制） 决策（方向性/资源配置） 经营（增值性/收入增长/成本控制） 企业管理基本模型 一、企业管理基本模型 6 蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代” 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理 二、科层制管理存在的问题 7 由于手工管理方式下，人的能力局限性 而为了实现对组织运转的控制 不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按 “职能”进行分工 为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系 进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制 只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威 二、科层制管理存在的问题 8 “科层制”管理 手工管理方式下对企业运转控制的必然选择 二、科层制管理存在的问题 9 科层制的两大致命弱点 官僚主义导致工作低效率 官本位导致权力斗争与内耗 二、科层制管理存在的问题 10 当前时代正在发生一场革命 以“产品”导向转变为以“客户”导向 市场“竞争”变得愈来愈残酷 环境、技术与市场“变化”不断加速 在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代 二、科层制管理存在的问题 11 电子商务时代 对“科层制”管理提出挑战 “科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向； 二、科层制管理存在的问题 12 电子商务时代 对“科层制”管理提出挑战 科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应； 二、科层制管理存在的问题 13 电子商务时代 对“科层制”管理提出挑战 “科层制”管理下业务处理效率极低 二、科层制管理存在的问题 14 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”管理下： 所有工作责任上交 高层管理忙于签字 无暇顾及经营策略与发展思考 二、科层制管理存在的问题 15 电子商务时代 对“科层制”管理提出挑战 “科层制” 组织横向流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度； 二、科层制管理存在的问题 16 电子商务时代 对“科层制”管理提出挑战 “科层制” 管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业整体竞争力。 二、科层制管理存在的问题 17 电子商务时代 对“科层制”管理提出挑战 “科层制” 管理中的“官本位”现象导致中间层权力斗争，组织内耗大。 二、科层制管理存在的问题 18 电子商务时代 对“科层制”管理提出挑战 “官本位”现象由于向上发展时间长、空间小，难以让有能力的人充份施展自己才华。 二、科层制管理存在的问题 19 电子商务时代 对“科层制”管理提出挑战 “官本位”现象难以让大多数人有“自我实现”的空间。组织缺乏活力，不具有学习与创新的激励机制。 二、科层制管理存在的问题 20 为了实现快速灵活反应的企业组织 必须实现从“科层制”管理到流程管理的转变 二、科层制管理存在的问题 21 管理的本质 管理的目标在于增进“效率”和“效益” 三、流程管理的基本概念 22 管理模式 组织体系 流程体系 价值体系 业务活动