一线主管管理技能训练课程.ppt

一线主管管理技能;课程目标;管理者的角色职责;管理者与领导者的工作领域;从一名员工到一名主管 ------你的角色发生了什么变化?;管理功能;有关管理的一般观念;管理者与一般员工相比意味着…;管理技能的重要性THE IMPORTANCE OF MANAGERIAL SKILLS;QSP策略;一线管理者要学习什么?;制定目标的原则SMART原则;PDCA循环;游戏时间(传数字);现场管理之屋;沟通与反馈技巧;角色领域;人际沟通技巧-沟通的模型;沟通基础-千万不要想当然;沟通基础-沟通不仅仅取决于语言;沟通基础-魔鬼思维;沟通基础-看到好的???面;神经语言学;言语-神经编序;感官分类;视觉;听觉;感觉;言语-神经编序;在交流里应该…;坦决式沟通;三种沟通方式;消极性沟通;消极性沟通;侵犯性沟通;侵犯性沟通;坦决性沟通;坦决性沟通的具体行为;坦决性沟通技巧;集中目标;坦决式沟通的具体行为;“啤酒式”反馈;“啤酒式”反馈练习;反馈中始终要坚持的原则;错误例子;正确例子;移情式倾听;聆听的益处;移情式倾听的关键技巧和行为;非语言信号;言语信号;复述、意译及确认;提问技巧;三种不同类型的问题;漏斗模式;问题[例子];转换话题—引导的技巧;转换话题—引导的技巧;情景领导;下属的工作结果;下属的发展过程;下属的发展过程;下属的发展过程;情境领导：灵活性;四种领导风格;诊断状况：能力/意愿;领导方式/行为方式;如果你只有一把锤子， 每样东西都会象钉子。;激励员工以提升业绩;什么是激励;满足需要的过程;激励的困惑;管理理论发展;“霍桑实验”—1920年;马斯洛的需求层级论;马斯洛理论在现实中的对应;行为科学—1960年;保健因素和激励因素—赫兹伯格100%;赫兹伯格的重要贡献;建立具有激励性的工作;给予赏识;持续改进;5S活动;什么是浪费;寻找浪费的4M方法;寻找浪费的4M方法;头脑风暴法;5W1H法;五个为什么?;小组工作;小组工作的特点;NWG(自然工作小组);谢 谢！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****