纳税服务礼仪培训.pptx

纳税服务礼仪培训;引言;纲要;一、办税服务厅职能 ;二、仪表礼仪 ;1.仪容礼仪;2.服饰礼仪;;（2）季节变换时穿着税务制服的基本要求;;3.仪表;（二）表情礼仪;1.眼神;2.微笑;;;三、举止礼仪;（一）姿势;（1）站姿的基本要领;（2）几种常用站姿;;（3）站姿的注意事项 ;2. 坐姿;（1）坐姿的基本要领;(2)几种规范坐姿;坐姿示例;(3)坐姿的注意事项 ;3.走姿;(1 ) 走姿的基本要领 ;;(2 ) 走姿的注意事项 ;4.其他动作姿势;;（二）手 势;1.手势的规范;2.几种常用的手势;;3.使用手势的注意事项;;(四)递物和接物;1. 递物;;2. 接物;四、语言礼仪;（一） 声音美;1.语音适度;2.语调柔和;3.速度适中;4.抑扬顿挫;5.吐字清晰;（二）语言美;1.学习语言的途径;2.运用语言的要求;(2) 巧用礼貌语言和谦语、雅语 ;;(3) 准确使用称呼语;（4）导税员用语规范;（5）办税规范用语;;;五、电话礼仪;（二）打电话的礼节;;;;;;;（三）接电话的礼节;;;（四）接打电话的注意事项;;2．通电话时应注意的问题;六、公务礼仪;（一）办公室里的文明礼仪;1.办公室规范;2．办公室必备的形象礼仪;;(二) 办公室必备的礼貌礼仪;1．乘电梯的礼仪;;（三）办公室里的语言艺术;;;;(四) 办公室里的赞美艺术;;;（五）办公室进餐礼仪;（六）摆脱办公室尴尬的“ 四不良” 和“ 八不要”;;2. 办公室人士的“八不要”;;;（七）办公室恶习;;七、同事之间礼仪;（二）同事之间礼仪;;;;2. 同事之间的交往礼仪;;;;;;3. 怎样与同事和睦共处;;;;4． 同事之间良好关系的培养;;;;;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:55:0616:55:0616:552/18/2021 4:55:06 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2116:55:0616:55Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:55:0616:55:0616:55Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2116:55:0616:55:06February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20214:55:06 下午16:55:062月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 214:55 下午2月-2116:55February 18, 2021 16、业余生活要有意义，??要越轨。2021/2/18 16:55:0716:55:0718 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:55:07 下午4:55 下午16:55:072月-21