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摘要4
关键词4
Abstract4
Key words4
一、引言5
什么是公共关系5
良好企业形象的作用6
（一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境6
（二）良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才6
（三）良好的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力6
企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用7
(一)企业公共关系的基本职能7
1、收集信息，监测环境 .7
2、宣传引导，传播推广 .7
3、咨询建议，形象管理7
4、沟通交际，协调关系 .7
解决矛盾，处理危机7
(二)公共关系在塑造企业形象中的作用8
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