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有效沟通技巧;重点讨论几个问题:
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的类型
3、有效沟通的方式
4、有效沟通的四个原则
5、有效沟通的基本步骤
6、处理投诉的步骤
7、如何处理已进入情绪化状态的客户;沟通的定义:
为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成共同协议的过程。;有效沟通的类型:;有效沟通的模型:;怎样有效的发送信息;怎样有效的发送信息;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:02:5622:02:5622:026/25/2021 10:02:56 PM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2122:02:5622:02Jun-2125-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。22:02:5622:02:5622:02Friday, June 25, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2122:02:5622:02:56June 25, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。25 六月 202110:02:56 下午22:02:566月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 2110:02 下午6月-2122:02June 25, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 22:02:5622:02:5625 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。10:02:56 下午10:02 下午22:02:566月-21
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
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;怎样有效的发送信息;怎样有效的发送信息;怎样有效的接收信息;怎样有效的接收信息;怎样有效的接收信息;怎样有效的接收信息;如何给予反馈;如何给予反馈;如何接收反馈;有效沟通的方式;有效沟通的四个原则;有效沟通的四大特点;无效沟通可能会导致的结果;造成沟通困难的因素为:;造成沟通困难的因素为:;有效沟通的基本步骤;沟通前的准备;沟通前的准备;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;清楚而合适地阐述自己的观点 ;例如:; 处理异议; 处理异议; 处理异议; 达成协议 ; 共同实施 ;表示感谢;期望值与客户满意度的关系;
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