客房部试讲-精品课件 .pptx

客房部服务篇;课程表; 一、我们的产品;市场调查表; 客房部的产品是什么？;9F房间的硬件设施设备;电视、迷你吧等硬件设施设备;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:27:5819:27:5819:276/27/2021 7:27:58 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2119:27:5819:27Jun-2127-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。19:27:5819:27:5819:27Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2119:27:5819:27:58June 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。27 六月 20217:27:58 下午19:27:586月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 217:27 下午6月-2119:27June 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/27 19:27:5819:27:5827 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:27:58 下午7:27 下午19:27:586月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;衣橱、沙发等硬件设备;卫生间等硬件设施设备;客房部的产品; 无形的产品—??软件设施设备，是我们酒店的全体员工为顾客提供的各种服务，是无法触碰到的，并且是间接的影响顾客对酒店的评价，例如：员工的对客服务、快捷等等。 ; 有形（硬件设施设备）+无形（软件设施设备）=客房部的产品 ;二、服务心态及意识;服务心态及意识;Great service;;2、什么是服务心态？ 服务心态（service consciousness）是指驱除自身心理障碍，酒店的全体员工为企业所达到目标，而共同为顾客提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。 ;要树立正确的心态投入工作，需驱除自卑心理，要知道： 行行都是服务业； 环环都是服务链； 人人都是服务员。 服务没有贵贱之分，人人平等，只是行业不同，服务的层次不同。 ; 规范服务 + 超常服务= 服务心态 服务心态是在规范的基础上有超乎常规的表现。 打破原始的物有所值，全力打造物超所值的服务，让客人 来了不想走，走了还想来的服务境界。 ;（二）、服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识； * 有了