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物业服务方案
本服务方案无基础数据仅供参考
目 录
第一章 项目概况及配套
第二章 物业管理整体构思
第三章 人力资源配备
第四章 客服管理构思
第五章 安全管理构思
第六章 工程管理思路
第七章 环境管理
第八章 风险规避及收支预算
第一章 目概况及配套
提要:
项目概况
主要经济技术指标
项目设施设备配置情况
一、项目概况:
二、二期主要经济技术指标
规划建设用地面积
规划总建筑面积
地上面积
其中:住宅面积
商业面积
会所建筑面积
高层栋数
电梯数量
小区人行出入
停车场出入口
容积率
绿化面积
会所中物管用房建筑面积 :
地下停车面积 :
地下设备用房建筑面积 :
地下物管用房面积
绿化率
园区硬铺及道
建筑基底面积
其他面积
总户数 (住宅) (商业) 停车位数量
总建筑栋数 车位数
三、项目设施设备配置情况
3.1 给水设施设备配置状况。
3.2 雨水、排污设施设备配置状况。
3.3 消防系统
3.4 供电设施设备配置状况。
3.5 通信设施设备配置状况:
3.6 小区智能化设备的配置
3.7 特种设备状况。
业主公摊部位明细对照商品房买卖合同确认
1、房屋承重结构
2、房屋主体结构
3、公共门厅
4、公共走廊
5、公共楼梯间
6、风井
7、户外墙面
8、屋面;
9、电梯机房
10 、设备用房
11 、公共管理用房
12、 电梯井
第二章 物业管理整体构思
一、项目管理定位
我们的物业服务追求“高品质”的服务理念,在做好基础物业服务的同时,
更强调人性化和个性化,同时注重服务细节,追求“情感悉心服务” 。倾心打造
项目的物业服务,将其营造成安全、舒适、环保、温馨的生活环境。
1.1 安全: “外松内紧”的管理模式,严密防范,构筑业主放心、满意的安全舒 适生活空间。
1.2 舒适: 开展多种综合性的代办服务, 业户足不出户就能满足日常的生活需求。
1.3 环保 :花红草绿,营造人文与自然完美结合的现代住宅小区生态环境。
1.4 温馨:和睦的邻里关系,高品味的文化氛围,微笑挂在每一个人的脸上,将 成为大连甘井子一枝温馨的花朵。
二、管理目标
服务标准 : 本物业服务参照建设部《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试
行)》特级标准执行
客户年度综合满意率 : 90 %以上。
三、管理优势
(一)理念优势 ——“品质”服务理念
践行“细节铸就品质”的服务理念,落实“以人为本、情感悉心”的服务
标准,以“务实、学习、创新、提升”的精神为业主提供 高品质的物业
服务。
(三)资源优势 —— 大连亚航物业管理部提供管理指导和协助
大连亚航物业管理部为业务指导机构,我们将同其保持密切联系与协作,
充分借鉴各地兄弟公司的先进经验和成功作法。在本项目的物业管理中,
我们将结合物业的实际情况, 将各地先进做法予以精彩呈现, 提供优质的
综合服务,以不断满足广大物业使用人的需求。
● 细化服务、规范管理、顾客满意、持续改进
以客户需求满意为导向, 关注服务细节, 规范内部管理, 达到并保持行业的 领先地位,实现跨越式发展。珍惜环境资源,遵守环境法规,为业主创造安全温
馨的生活环境。
● 务实、专业、创新、提升、
通过学习行业内先进的管理方法, 结合项目特点, 提炼出独具特色的管理方 法。 将新的方法运用到实践中, 进一步升华提炼, 达到管理水平不断提高并领先
于行业的理念。
● 换位思考
凡事都要先设身处地站在业主需求的角度进行考虑, 再反过来考虑如何满足 业主的需求,把业主的满意作为工作的出发点和最终目标。 “业主想到的我们已 经做到,业主未想到的我们要有超前思维” ,从而提供更适合业主需要的服务, 超越业主的需求。
四、工作重点
(一)整体形象
本小区是大型住宅小区,建筑档次高,配套齐全,环境优美,塑造小区整体
形象成为物业服务公司一项重要任务。 通过我们的倾心打造, 将充分展示其: “安
全、舒适、环保、温馨”的良好外在形象。
(二)物业安全
维护社区良好的公共秩序
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