客服售前岗位培训2017 .pptx

客服售前岗位培训 工具使用订单咨询关联销售 收集信息 ONE工具使用千牛卖家工作平台千牛，为阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑和手机两个版本。其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，集卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单数量、插件中心主要功能，能够快速处理改价和发货等问题，帮卖家节省了不少的时间，即使出行在外也能够用手机掌握店铺的一切信息。 功能特点1.卖家工作台 实时店铺信息、插件快捷入口2.消息中心系统消息、官方通知都不漏3.阿里旺旺卖家版 随时随地，聊天改价5.插件中心包含交易、商品、数据等4.量子恒道店铺经店铺数据，随时知晓6.设置更多个性化设置 工作界面 工作界面9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021? 工作界面 工作界面 工作界面 快捷短语设置 新增快捷短语自动回复 快捷短语 熟悉后台 学习规则交易安全交易安全1、不要把银行卡号码、身份证号、淘宝账户密码、支付宝密码、手机验证码等资料通过QQ、微信、微博等软件告知陌生人。2、不要随意扫描陌生二维码3、不要轻易相信中奖信息4、不要炒作信用5、不轻易打开陌生人发送的不明链接及文件TWO订单咨询订单咨询迎接顾客销售产品服务咨询告别顾客迎接顾客买家首句常用语卖家对应回复用语你好亲，您好。店家，在吗您好亲，在的。请问这款产品有货吗亲，请问您需要多少？包邮（有赠品）吗？亲，我们现在是满XX包邮（有赠品）的哦。价格还可以优惠吗？亲，我们现在满XX元，立减XX元哦。直接发送产品链接亲，请问有什么可以帮您的呢？…………迎接顾客进阶回复用语亲您好，有什么可以帮助您的呢？ 您好亲，我在的哦~您好亲，很高兴与亲合作，这里马上为亲查看一下，请稍等。欢迎光临，亲刚刚过来的宝贝有货的哦，请问有什么问题可以为您解答？……热情回复买家问候 快速响应买家问题1 : 亲，您现在看的这款宝贝有现货的哦~2：不好意思喔，亲看的宝贝现在没货了，不过我们有另外一款 产品B和亲选的这款相差不多哦，口碑也非常不错， 亲可以先看下迎接话术案例A: 你好，在吗？1：亲在的哦，一直在等您2：亲您好 ，有什么可以帮您的呢？A: 店家，这款宝贝有货吗？订单咨询销售产品产品推荐探寻买家需求通过提问探寻买家需求倾听买家需求陈述探寻买家需求-提问问什么？如何问？通过产