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客服沟通场景;目录; 一、客服沟通四步曲; 一、客服沟通四步曲;2、阐述主题:
1)根据切入话题引入
历史沟通角度
推广效果角度
网络营销角度
公司活动角度
2)说明此次沟通目的
3)阐述对客户的好处
FAB-不断用A、B打动客户
用客户听得懂的语言
;1、异议分类
-不合算:消费高、效果差……
-不需要:行业淡季暂停推广 ……
-不信任:消费突增怀疑异常点击 ……
2、步骤与方法
步骤:问题定位、明确引导方向、给出解决方案
方法: -不合算,提升投资回报率
-不需要,突出利益创造需求
-不信任,理直气和
3、原则与技巧
-不惧怕-异议是很正常的
-先处理心情,再处理事情
-开放式询问,封闭式确认
-站在客户的角度表示理解
-别被客户牵着走;4、达成一致
1)达成一致
直接促成法
同业刺激法
强化信心法
2)追踪结果;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 27, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:28:0219:28:0219:286/27/2021 7:28:02 PM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2119:28:0219:28Jun-2127-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。19:28:0219:28:0219:28Sunday, June 27, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2119:28:0219:28:02June 27, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。27 六月 20217:28:02 下午19:28:026月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 217:28 下午6月-2119:28June 27, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/27 19:28:0219:28:0227 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。7:28:02 下午7:28 下午19:28:026月-21
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
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