3.3 导游的人际交往礼仪（教案）【导游业务 第五版】.docVIP

PAGE PAGE 1 XX职业学院教案 课程名称：导游业务（第五版） 课题（项目） 3.3 导游的人际交往礼仪 授课时间 2020-2021学年第2学期 周次 1 周 2 次 授课地点 D406 班级 2020旅游管理 3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力； 4.合作讨论法。通过 授课教师 教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。 教学内容 一、导游日常交往中的礼仪 二、导游人际沟通的礼仪 教学目标 知识目标 理解导游的人际交往礼仪。 能力目标 能够在旅游活动中较为准确地运用导游的人际交往礼仪。 教学重难点 教学重点 导游日常交往中的礼仪 教学难点 导游人际沟通的礼仪 教法学法 教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法 学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。 教学过程 教学过程 活动类型 活动描述 课前 导入 学习 （10分钟） 教 学 活 动 1.通过学习通APP考勤。 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 3.回顾上节重点内容。 学 生 活 动 1.登录学习通APP进行签到。 2.通过学习通APP完成课前小测。 3.反思不足。 根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。 新 课 教 学 （70 分钟） 教 学 活 动 教师理论讲解：知识点1 一、导游日常交往中的礼仪 (一)日常交往的礼仪原则 1.信守时间 根据国际礼仪,信守时间,遵守约会,是取信于人的一项基本要求。参加活动总是姗姗来迟的做法是极其失礼的。 导游要遵守信守时间的原则,重要的是做好以下几点: 一是在有关时间的问题上,不可以含含糊糊、模棱两可; 二是与游客时间一旦约定,就应千方百计予以遵守,不能随便变动或取消; 三是对于约定的时间,唯有“正点”到场方为得体,早到与晚到,同样都是不正确的做法; 四是万一失约,务必要向约会对象尽早通报,解释缘由,并向对方致歉,绝不可以对此得过且过或者索性避而不谈,显得若无其事。 2.不妨碍他人 在公共场合中,应遵守“不妨碍他人”的原则。其基本含义是要求人们在公共场所里进行活动时,务必要讲究公德,善解人意,好自为之,切勿因为自己的言行举止不够检点,而影响或妨碍了其他人,或是使其他人感到别扭、不安或不快。在公共场合中,不可以忘乎所以、为所欲为,不可以高谈阔论、大声喧哗。 指点、议论对方,甚至不邀而至地自动加入对方的谈话,这些都会给他人造成影响或妨碍。 3.女士优先 女士优先原则的本意,是要求每一位成年男子,在社交场合里,都要尽自己的一切可能来尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士、保护女士并且随时随地、义不容辞地挺身而出,替女士排忧解难。在现实生活中,女士优先的原则是通过一系列的具体做法来贯彻和体现的。例如,在女士面前,男士不应说脏话、开无聊玩笑。 4.不得纠正 在相互交往中,应遵守“不得纠正”的原则。“不得纠正”的意思,是要求我们在同外国友人打交道的过程中,只要对方的所作所为不危及生命安全,不违背伦理道德,不触犯法律,不损害我方的国格人格,在原则上都可以对之悉听尊便,而不必予以干涉与纠正。遵守“不得纠正”的原则,是对外国友人尊重的一个重要体现。 5.维护个人隐私 在言谈话语中,应遵守“维护个人隐私”的原则。中国人一向看重的是“关心他人比关心自己更重要”。然而凡事皆有分寸,关心亦应有度。要是对于他人的关心过了头,让人感到的绝对不会是温暖,而只会是厌烦。在涉外交往中,尤其要牢记这一点:过分关心别人,其实也是对对方的一种伤害。导游在跟外国游客打交道时,千万不要没话找话,信口打探对方的个人情况。尤其是当发现对方不愿回