线主管职业化训练(印刷版).pptx

1;一、一线主管角色认知与定位;相关部门;;具有主动发现问题的意识 敢于担当责任 不受限制约束的创意 工作柔软度与韧性 现场环境中具有高敏感度 根据三现主义解决问题 具有团队沟通协调、主动合作的能力 深具专业技能与知识 乐在工作中的敬业乐业精神 工作忠诚度与团队的信赖感;自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事;1.3 企业喜欢的人才----知识与技能;1.4一线主管的四大基本技能;1.5一线主管管理十大内容;吾心信其可行， ???移山填海之难亦有成功之日； 吾心不信其可行， 则反掌折枝之易亦无成功之时;二、生产一线主管基本素质训练;2.1 现场主管基本技术训练;四种不同类型员工;合格的一线主管——称职的“兵头”;下达命令的方法 1) 整理明确的任务内容 清楚运用5W1H的方法; 整理必要的顺序; 将重点作成记录:;下达命令的方法 2)彻底确认 · 遵循合理的任务传达步骤; · 不要经常一次给予部属太多的任务: · 使用对方容易了解的词语; · 复诵与质问任务的要点: · 直到确认部属已完全了解。 3)使部属乐意接受，并会全力以赴 · 让部属领会任务的目的和意义; · 要明确具体地表示; · 选择最合适的方式; · 应避免引起不悦或反感; · 信赖对方，充分授权。;奖励与处罚;批评员工的正确方法;对待第二阶段的员工：教练式;对待第二阶段的员工：教练式 　 注意： “管人”变成“教人” 多指挥，多支持 给部下创造锻炼的机会 授之以“渔”,而不是授之以“鱼” 误区: 袖手旁观 包办代替 ;赞美：不仅是对别人的称赞、夸奖， 重要的是培养自己发现别人优点的习惯;对待第三阶段的员工：激励式;激励机制因素;一、 正面激励是最有效的 二、负面强化是最迅速的 ;三、激励频率：重视为数众多的微小进步,重视频繁进行正面强化。。;五、激励程度 激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用。正所谓“过犹不及”。;如何激发部属的积极性;1 考勤管理 2 政令宣导 3 新闻简报 4 喜讯传达 5 竞赛公布 6 目标制定 7 士气激励 8 商品讲解 9 知识测验 10技能培训 11市场分析 12头脑风暴 13生日庆祝 14个案研讨 15总结报告 16日志检查 17热点追踪 18欢迎新人 19趣味游戏 20有奖竞答 21读书感想 22演讲比赛 23信息交流 24经验分享 25述职报告 26奖项颁发 27业绩通布 28健身体操…;对待第四阶段的员工：授权式 　 特点：少指挥，少指导 程序: 1、判断是否需要授权 2、明确责任与任务：范围、目标、标准 3、授权：为下属创造空间 具有可适性 限目标，不限方案，共同制定计划 4、明确请示汇报及监督检查机制;单元小结：管理要因人而异;2.2 合格的一线主管——优秀的“将尾”;做优秀下属要素一：从上司的角度思考问题 在把问题交到上司前 请注意：以下几项你准备好了吗？ 问题产生原因 问题重点 涉及人员 预计产生的结果 （可能是几个） 提出解决方案 （可以是几个） 注意：给上司出选择题，不要给上司出问答题; 做优秀班组长要素二：擅于报告 报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通的出发点。 上司许多决策都依据下属来自一线的报告，是公司发展与成长重要基础。 分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化时，向指示者报告是理所当然的义务。（尤其是重要的工作，上司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司产生“你办事，我放心”的感觉。） 经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭到许多误解。 经常报告可以自然而然的提高自我约束力，提高自己对工作的积极性，加速自己的成长。;经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。 经常报告可以密