管理沟通与执行力讲义.pptx

管理沟通与执行力西南石油大学经济管理学院 董建蓉为什么要沟通？ 沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。 ——拿破仑.希尔 与他人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那些奋发向上的人应该培养的一种能力。 ——戴尔.卡耐基 (美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占高效工作的25%，其余75%决定于良好的沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因沟通不良而导致工作不力者占82%。 如何有效沟通？ 沟通是本能？ 一、管理沟通概论1、沟通的含义 把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称沟通。 名震全球的美国篮坛“梦之队”——芝加哥公牛队的黄金搭档“飞人”乔丹与“圣斗士”皮蓬如是说： 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。 2、分类沟 通语言沟通非语言沟通口头书面副语言物体的操纵身体语言动作姿态服饰仪态空间位置3、管理沟通的含义 是指组织系统中，沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通是一种特殊的沟通类型。4、管理沟通的特征 （1）沟通的信息以语言和文字的方式实现; （2）沟通的内容包括信息、思想、情感、观点、态度等； （3）心理因素会影响沟通效果； （4）沟通存在障碍：信息失真、心理障碍、环境混乱等。5、管理沟通的作用（1）从个人角度看 晋升+职业生涯（2）从组织管理角度看 ——有效的沟通能力是组织效率和业绩提升的重要途径 1）沟通是高层管理者的核心任务； 2）沟通有助于消除组织变革的障碍； 3）沟通有助于组织信息的正确传递，利于人员间的情感互访。事中事前事后 计划沟领导沟通通 控制组织激励 管理职能关联图 沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。 管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。 一个管理者在清醒的时候至少80％的时间在进行语言沟通。 两个80％的含义 第一个80%，是指企业的管理者实际上有80%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告则是一种书面形式的沟通。对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有80%的时间花在沟通上。? 第二个80％，是指企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低的问题，实际上往往是由于有了问题有了事情后大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底都与沟通能力的欠缺有关。讨论： 为什么会出现不同的结果？游戏：撕 纸沟通是双向的知识、态度、技巧6、管理沟通过程 编码：所传递信息的形态安排 译码：客体对信息的理解和解释沟通渠道（媒体）客体：接受者主体：发送者 目标 反馈 做出反应“秀才+多多”7、有效沟通的两个条件认真倾听对方的观点 清晰陈述自己的观点引例：52型飞机的悲剧 仅仅几句话能否决定生与死的命运？ 1990年1月25日晚9点34分，阿维安卡52航班发生空难事故，机上73名人员全部遇难。无效沟通：悲剧发生的导火绳7：40，37000英尺的高空（半小时和两个小时）8：00，肯尼迪机场通知盘旋待命8：45，该航班飞行员向机场报告（燃油缺乏）9：24之前，没有批准飞机降落9：24，第一次试降失败第二次试降，再次提到燃料将要用尽9：32，飞机的引擎失灵9：34，坠毁于长岛海滩不到半小时？媒 介How to be understood反 馈How to deliver 沟通客体沟通主体 目 标（Why to communicate）WhomWho环境信息管理沟通要素：5W2HWhereWhat目标 （Why to communicate） 沟通过程所要解决的最终问题是什么？ 检验问题：你是否明确要实现和能实现的目标？要有目标！ 沟通主体（Who）沟通客体（Whom）是谁发起沟通行为 客体的特点（积极？消极?）双向52航班飞行员机场地面控制人员信息（What）有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？如何组织信息才具有最好的说服力？环境（Where）沟通情境、气氛、场合内、外部环境文化背景媒介（How to deliver）口头笔头电话邮件网络… （How to be understood） 沟通是双向的正向、负向、中立案例—— 管理者应如何进行反馈？ 中石油总公司办公室主任告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在西南分公司工作，星期四的会议上总经理将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。” 于是，这位秘书打电话告诉西南分公司的秘书：“总经理需要一份你们公司所有工作