虚拟产品购买流程培训课件.pptx

虚拟产品购买流程虚拟产品事业部机票预订酒店预订团购登录1.机票预订1.进入机票频道（1）直接输入网址：（2）从苏宁易购首页进入2.在机票频道页面，输入行程，点击“机票查询”3.选择所需航班，点击“预定”4.再次确认航班，并输入乘机人信息，乘机人多于 一人时点击“新增乘机人”5.输入联系人信息、选择保险、选择是否配送行程单顾客姓名及手机号码勾选选择苏宁易购免费赠送的保险行程单为报销凭证，根据顾客的需要选择行程单的配送服务 6.填写完整后，点击“提交订单”7.根据的自己的需要选择支付方式进行支付注意事项：退票、改签1.退票：未使用的机票，一般可以提交退票申请，具体收费标准根据航空公司的具体规定执行；2.改签包括两种：更改和签转。更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改起飞时间。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。目前易购只做免费同等舱位更改，不操作升舱和签转，如果顾客需要升舱和签转请直接联系相关航空公司。退票以及免费同等舱位更改直接拨打苏宁易购商旅电话4006-766-7661.酒店预订1.进入酒店频道（1）直接输入网址：（2）从苏宁易购首页进入2.在左侧搜索栏输入相应搜索条件，如图所示：（1）入住城市为必选（2）酒店名称、位置及价格、星级为可选条件（3）点击“酒店查询”按钮3.酒店列表页，显现符合筛选条件的酒店信息根据需要选择酒店4.酒店详细信息和预定页面根据需要选择房型5. 预订信息填写，提交订单A、入住人信息及联系人信息须是实际入住人的相关信息，方便酒店跟顾客联系确认。B、最早最晚到店时间跟是否需要担保有关，系统默认是14:00-17:00。一般最晚入住时间超过18:00即需要提供信用卡担保，担保后若未入注，则会扣除相应的担保费用（具体金额根据每家酒店实际情况有变动，通常为首晚房费，详见“温馨提醒”）6.担保银联页面若预定酒店需要提供信用卡担保，则订单提交后会出现银联担保页面，根据页面提示完成担保过程。注：A、4开头信用卡在担保解冻时可能会出现问题，建议使用其他信用卡代替；B、担保成功正常会收到银联预授权短信通知（需开通电话银行业务）；但若因操作失误，或者酒店无房导致订单未能正常生成，担保金额将会及时解冻，返回至银行账户，解冻无短信提示，需自行查询银行账单。C、若无法正常入住，需要提前至少一天取消订单，否则将会扣除担保费用（具体根据每家酒店实际担保规则执行）。7.酒店订单提交成功页面 订单提交成功后会显示订单号、金额以及前台支付形式。点击查看订单详情可跳转订单信息。8.酒店订单详情以及订单取消页面（1）此页面可查看预定酒店具体信息以及入住人信息。（2）若取消订单可点击页面“取消订单”按钮，取消后订单信息会显示为“已取消”。其他注意事项：1.酒店价格根据入住时间段不同会有差异，具体以下单时金额为准；2.部分酒店在特殊时间会有价格优惠，可参考活动规则；3.酒店返券活动是在酒店入住结账后7个工作日内将相应消费券返至预定账户，可直接折抵主站其他产品，有效期为7天，返券无短信通知，建议及时关注账户“易购券”，具体亦可见活动规则；4.若有不清楚可咨询苏宁易购商旅客服电话：4006-766-7663.团购虚拟团购频道分为以下几类：1、美食2、娱乐3、旅游4、生活5、酒店1.进入团购频道（1）直接输入网址：（2）从苏宁易购首页进入2.选择团购商品，点击进入商品详情页面3.点击“购买”4.填写订单页面：（1）可以更改数量（2）填写的手机号码应为用户（学生）的手机号码，以便收到团购的验证码并及时消费5.支付团购产品退货流程1.退货方式：（1）拨打苏宁易购商旅客服电话4006-766-766退款（2）在苏宁易购主页-点击我的订单-登陆账户-我的团购-点击“退款”—点击“确定”2.退款时长（1）易付宝支付的用户，会在取消订单成功的情况下当日将退款打到易付宝 账户。（2）银行卡支付退款一般在3-15个工作日内将退款打到支付账户当中。3.对于其他退款的问题详见帮助中心 /OtherArea/bzzx/tgxfbz.html/OtherArea/bzzx/tgxfbz.html 进入苏宁易购主页—点击服务中心—点击帮助中心—点击团购帮手。4.遇到其他问题可以拨打客服电话：4006-766-766Thank You!9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、Thank you very much for taking me with you on that splendi