营销九九归一法则[1].pptx

营销九九归一法则楼区营业客服中心什么是销售： 销售就是把你想卖的东西卖给别人。营销中存在的问题——员工感觉这是公司压下来的任务存在抵促情绪新业务发展收入少、业务操作麻烦不愿意弄营销中存在的问题——客户移动公司的业务都是用来骗人的移动公司的业务乱收费不能用销售的三大原则信念上销售的三大原则思想上行动上激发欲望探寻需求与客户建立信任感专业形象的塑造异议处理成交建立客户维系系统建立个人影响力服务营销九九归一法则之二——营销九大流程产品推荐VS1激发欲望探寻需求与客户建立信任感专业形象的塑造异议处理成交建立客户维系系统建立个人影响力服务营销九九归一法则之二——营销九大流程产品推荐**精神面貌**仪容仪表**行为规范**服务规范2激发欲望探寻需求与客户建立信任感专业形象的塑造异议处理成交建立客户维系系统建立个人影响力服务营销九九归一法则之二——营销九大流程产品推荐**第一印象**建立亲近感**赞美第一印象人的共性：喜欢看别人的缺点前台员工目前对客户共有的印象客户不讲理客户素质差客户难沟通建立亲切感（主动沟通为前提）建立亲近感的九个关键点：语言语速语调眼神微笑动作手势爱好送别赞美适度而又真诚的赞美，既像温暖的阳光可以融化客户内心的坚冰，也可以像充满温情的双手去探求客户内心的感知，会让客户对你敞开心扉，快速的建立彼此的信赖感谢。美可以被发现赞美不要犹豫真诚的赞美配合肢体语言拉近距离3激发欲望探寻需求与客户建立信任感专业形象的塑造异议处理成交建立客户维系系统建立个人影响力服务营销九九归一法则之二——营销九大流程产品推荐**发掘需求的途径**发掘需求的要点**探寻需求的技巧如何发掘客户需求壹 通过系统资料贰 话费消费结构叁 沟通与询问不问就等于不会销售发掘需求的要点：学会发问，关注倾听确认需求，寻找购买点让客户觉得你了解他，他才会购买你的产品探寻技巧主动出击：以开放式的询问缩小范围在询问时，按重到轻依次提问随机应变，见缝插针，穷追不舍你可以卖给客户他想要得更多的东西，而决不能少4激发欲望探寻需求与客户建立信任感专业形象的塑造异议处理成交建立客户维系系统建立个人影响力服务营销九九归一法则之二——营销九大流程产品推荐**什么是激发欲望**如何激发欲望什么是激发欲望让客户感受产品会为他带来的：深层次利益5激发欲望探寻需求与客户建立信任感专业形象的塑造异议处理成交建立客户维系系统建立个人影响力服务营销九九归一法则之二——营销九大流程产品推荐**产品推荐三句半产品推荐三句半简单的来说……（业务介绍）它特别适合于……（目标客户）使用它之后……（客户利益）举个例子来说吧……（证据）6激发欲望探寻需求与客户建立信任感专业形象的塑造异议处理成交建立客户维系系统建立个人影响力服务营销九九归一法则之二——营销九大流程产品推荐**客户异议分析**客户异议处理策略客户异议分析有拒绝才有推销---嫌货才是买货人客户异议处理策略运用太极策略甲：我觉得这里很热乙：我尊重您的意见，而我觉得比起去年夏天来，这里已经是很凉爽了。甲：我觉得全球通交费太贵乙：不少客户都是这样觉得，若您听完我专业的介绍后相信您会转变观点。点评：先肯定对方观点，再借助对方观点进行反驳7激发欲望探寻需求与客户建立信任感专业形象的塑造异议处理成交建立客户维系系统建立个人影响力服务营销九九归一法则之二——营销九大流程产品推荐**给客户一颗定心丸给客户一颗定心丸客户在厅内办理完业务后，此时内心对其购买的产品渴望值有所降低，营销人员应注意这个环节，条件允许下及时为客户提供产品相关的信息资讯以及该产品的附加功能，解决客户的后顾之忧，如方便快捷的缴费功能，除了营业厅之外，至少还要介绍两种以上交费方式；话费查询方式，以及其它操作方式及注意事项，避免因客户对业务不熟练而所带来的负面效应。激发欲望探寻需求与客户建立信任感专业形象的塑造异议处理成交建立客户维系系统建立个人影响力服务营销九九归一法则之二——营销九大流程产品推荐**建立个人影响的做法建立个人影响力前台营业员都配备了自己的名片，客户离开营业厅时，销售人员应向客户递送自己的名片，向客户表达自己的服务态度与感谢，同时为了下次营销的方便。9激发欲望探寻需求与客户建立信任感专业形象的塑造异议处理成交建立客户维系系统建立个人影响力服务营销九九归一法则之二——营销九大流程产品推荐**建立客户维系系统的作用**建立客户维系系统的方法客户维系系统销售循环中，与客户成交并不是销售的结束，实际上是下一次销售的开始，真正的销售是通过一次向客户销售的过程，凭借良好的服务进行后续维护与开发，使初次销售成功的客户永远成为我们的客户！种豆得瓜，最大的回报两辆中巴　家门口有一条汽车线路，是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开