《管理原理》PPT课件.ppt

三、决策的方式、类型和条件 1、决策的方式： 理性决策：完全客观、合乎逻辑 有限理性决策：满意决策 直觉决策：基于经验、积累 2、决策的类型 1）根据决策问题的性质和重要程度划分： 战略决策、管理决策和业务决策 2）根据决策问题的重复程度将决策划分： 程序化决策和非程序化决策 管理决策应尽可能程序化 3）根据决策环境的控制程度将决策划分： 确定性决策：结果可知 风险性决策：结果可以预测（概率） 不确定性决策：结果未知 例：定期存款；基金投资；资本市场 四、决策方法： 四、决策的方法 (一)定性决策法（软技术） 1.德尔菲法 采用匿名通信和反复征求意见的形式，使 专家们在互不知晓、彼此隔离的情况下交换意 见，这些意见经过技术处理后会得出决策结果。 　德尔菲法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用 组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。 向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复 各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。 将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。 将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。 对专家的意见进行综合处理。 决策工作小组 专家 （所有被徇证者） 一轮结果 二轮结果 三轮结果 结果 第一轮 第二轮 第三轮 征询表 征询表 征询表 德尔菲法程序图 要点： 匿名、反复、函讯 选择好专家 决定专家的人数（调查次数一般为三 次，人数为45 ~ 60人） 拟订好意见征询表 做好意见区别和判断工作 评价： 能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。 能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。 避免权威人士的意见影响他人的意见； 避免有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见； 避免出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。 德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。 2.头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时） 　头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群 ①组织形式  　　参加人数一般为5～10人（课堂教学也可以班为单位），最好由不同专业或不同岗位者组成；  　　会议时间控制在1小时左右；  　　设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1～2人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。  ②会议类型  　　设想开发型：这是为获取大量的设想、为课题寻找多种解题思路而召开的会议，因此，要求参与者要善于想象，语言表达能力要强。  　　设想论证型；这是为将众多的设想归纳转换成实用型方案召开的会议。要求与会者善于归纳、善于分析判断。  ③会前准备工作  　　会议要明确主题。会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备；  　　选好主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势；  　　参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法；  　　会前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考，转变思维角度的训练活动，以减少思维惯性，从单调的紧张工作环境中解放出来，以饱满的创造热情投入激励设想活动。 ④会议原则 　　——禁止批评和评论，也不要自谦。对别人提出的任何想法都不能批判、不得阻拦。即使自己认为是幼稚的、错误的，甚至是荒诞离奇的设想，亦不得予以驳斥；同时也不允许自我批判，在心理上调动每一个与会者的积极性，彻底防止出现一些“扼杀性语句”和“自我扼杀语句”。与会者充分放松