投标书服务计划(28页).docx

专业资料 专业资料 服务计划 XX XX 保险有限公司 XX 市分公司 本服务计划包括如下容： 圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库 1、服务的响应时间和联络式等； 2、公车服务结构的安排； 3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介） ； 4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况） ； 5、车辆档案信息的管理； 圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库 6、其他特色服务； 7、质量保证。 投标人代表签字及盖公章： 一、服务的响应时间和联络式 XX 市财产保险行业，我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、 客户、服务、资源、经营管理等十个面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势， 保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务式向 XX 市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。 （一）咨询服务 1、咨询服务联系式和响应时间 （ 1）向专门客户经理咨询：客户可以通过向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （ 2） 9XXXX 专线咨询：客户可以通过人保财险 24 小时专线 9XXXX 咨询保险面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （ 3）专家咨询：我们设立本项目保险专家热线， ： ，电子： ，联系人： 。 服务响应时间为：咨询即时在线解答；通过电子咨询的， 24 小时回复。 圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库 2、咨询服务的保证措施 （ 1）在本项目下共配置 52 名客户经理， 实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理， 这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。 （ 2 ） 2000 年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了 “ 9XXXX”全国服务专线， XX 地区配备了 18 个坐席， 18 条线路， 覆盖了全市所有地区。 （ 3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线， 开通专门的电子。 专家热线配备 3 名理论知识丰富和操作实践水平高、在行具有相当影响力的专家型人员。 （二）承保服务 1、承保服务联系式和响应时间 （ 1）提供承保案：根据车辆的基本情况和客户的需求，客户经理及时提供科学的承保案。 服务响应时间：客户明确需求后 24 小时送达投保人手中。 （ 2）出具保单：客户经理根据客户要求协助车属单位填写投保单，及时出具和送达保险单。 服务响应时间：在客户确认投保单后 24 小时送达。 （ 3）保单容变更：在保险期间，如客户需要修改保险单容，可以直接与我们指定的客户经理联系，出具保险批单。 服务响应时间：客户提出变更要求后 24 小时。 2、承保服务保证措施 （ 1）实行一对一的客户经理制。 （ 2）配备 22 个出单录入操作人员和 11 个核保人员，保证在投保高峰期能及时出具保险单。 （ 3）人保财险 XX 分公司核保权限 （上级公司授权 XX 公司自主经营权限）在 XX 财产保险行业最高，达 180 万元人民币，基本能满足本项目车辆的投保需求。 （三）理赔服务 1、理赔服务联系式和响应时间 （ 1）出险报案和救援请求：客户出险后需要救援、查勘，在全 国围都可以直接拨打 365 天× 24 小时的服务热线 9XXXX，9XXXX 将提供到详尽的服务指引。 服务响应时间： 5 分钟。 圈中人保险网—中国最大的保险专业资源仓库 （ 2）查勘救援： 9XXXX 调度中心在接到客户的出险报案和救援请求后，在 5 分钟调度我公司 24 小时候命的查勘救助服务人员及时赶赴现场救助、查勘定损，并协助处理相关事宜。 到达出险现场的服务响应时间：对发生在 XX 市区的事故，接到客户请求后 20 分钟到达出险现场；对发生在 XX 市所属县级市的事故，接到客户请求后 30 分钟到达现场。 （ 3）定损定责：接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，按照以下约定及时定损： 预估车辆损失金额在人民币 5,000 元以的，报案后在 1 个工作日确定损失金额； 预估车辆损失金额在人民币 5,000 元－ 50,000 元（含 50,000 元），在接到报案后 2 个工作日确定损失金额； 预估车辆损失金额在人民币 50,000 元以上的，在接到报案后 3 个工作日确定损失金额； （ 3）结案时限：我公司开设本项目公务用车理赔绿色通道，设置专门服务柜台和专人管理，实行快速赔付。 服务响应时间： 赔款金额在 5,000 元以下的，资料齐全， 30 分钟赔付； 赔款金额在 5,000 至 350,000 元之间的，资料齐全， 2 个工作日赔付； 赔款金额在 350,000 元以上的，资料齐全， 7 个工作日赔付。 2、